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无忧保职场指南早报：（本系列故事情节纯属虚构，涉及的人名、公司名、产品名也为虚构，若有雷同，纯属巧合）
一、电容器风波
佳控电子厂会议室。
;爱因迪生先生，希望你能帮我们把这次的质量问题查清楚，真正改善质量。豪庆公司是我们刚开发的重点客户，是行业龙头，如果问题处理不好，不但丢失了这个大客户，而且我们的产品有可能因此在整个行业内造成不良的口碑影响。只要你能解决问题，服务费好商量;。佳控电子厂总经理方总说道。
;你放心，对我们搞失效分析的人来说，问题越大，不良品越多，反而越容易分析。你们这次不良这么多，我相信能查出问题。那些不良品很少的质量问题对我来说反而是挑战比较大。因此，爱因迪生元器件服务室的原则是有先有初步调查，初步了解清楚问题究竟有多复杂，或者说是否能解决，心中有数之后才报价，这样的服务报价才合理;。爱因迪生回答。
;好，接下来请我们公司的品保部武经理说下具体的问题;。方总说道。
品保部武经理一边打开PPT，一边介绍：
;豪庆公司是我们的新客户，三个月前开始采购我们厂的智能脉控器，一共试探性地下了1000台的订单，但是到现在为此，就有110个不良品。退回来的不良品经过修理人员的分析，认为主要是其中的一个陶瓷电容器不良引起。;
;我插一句，所有的不良机器都只有陶瓷电容失效吗？有没有其他器件失效？;爱因迪生问道。
品保部武经理迟疑了一下，转头对身边的IQC主管高主管，说;请高主管回答一下具体情况;。
IQC高主管说道：;不良机器都有陶瓷电容失效，大部分有保险丝一起失效，同时有部分机器有MOS管失效，但是修理人员分析认为保险丝和MOS管失效都是由陶瓷电容失效引起的。;
;只是维修人员分析的吗？开发人员有没有参与分析确认？他们什么意见？;爱因迪生问道。
;是这样的，我们公司的品保和研发各司其职，质量方面的事由品保部全权负责，开发部一般不参与;。方总解释道。
品保部武经理接过话头：;是的，我们品保部已经具备了完善的质量管理和不良分析能力，质量方面的事我们基本上都能搞定。;
;都能搞定还轮到请我来解决问题？;爱因迪生心中暗想，但是不露声色。继续问道：;现在这次问题这么大开发部也不参与吗？;
方总面露无奈，说道：;各司其职是我们公司一年前定下来的策略，主要是为了避免互相扯皮，这次出问题之后我也想让开发部经理老秦来参与一下，但是老秦说开发任务重，腾不出人手，而且说肯定是来料问题或者品质控制问题，跟设计无关，说让品保部分析就可以了。你也知道，开发人员有点脾气，而且各司其职也是我同意定下来的规矩，除非证明是设计问题，否则开发人员是可以不参与的。;
IQC高主管也说：;如果是物料问题，我们基本上都能搞定。这次问题有点麻烦的是，可能是客户使用有问题，但是客户不承认。;
方总说道：;人家客户说得也有道理，客户使用我们的竞争对手这么多年都没出过问题，我们的刚用几个月就出这么大的问题，你如何解释？;
原来品保部发过一份客诉分析报告给豪庆公司，分析报告上的结论说可能是现场电网不稳造成的失效，结果豪庆公司的相关负责人大为光火，不认可这个结论，而且说如果给不出合理解释和有效解决方案，不但已经采购的产品要全部退货，而且以后也没有合作机会了。方总对这个客户非常重视，觉得不容有失，听说爱因迪生失效分析比较有水平，才想到请爱因迪生出马分析问题。
;为什么你们会认为是客户使用问题，你们去现场调查测试过吗？;爱因迪生问品保部武经理。
;现场倒没有去过，但是我们的分析证明不是来料和设计问题。请高主管介绍一下我们的分析情况;。品保部武经理说道。
;首先我们可以排除来料问题，因为一年前我们对这颗物料就开始进行来料全检处理了;。IQC高主管说道。
;全检？！请问具体这颗物料一个月大概有多少来料？;爱因迪生很诧异地问道。
;这个嘛;，IQC高主管说着就打了个电话，之后告诉爱因迪生说，;大概每个月来料20k;。
;20k全检？那你们全检些什么项目？;爱因迪生有点诧异。
;除了电容量全检，我们对电容的耐压也重点全检，我们还专门买了针对这颗电容的耐压测试仪。;IQC高主管说道。
;全检耐压测试花的时间可不少呀。;爱因迪生说道。
;我们的IQC工程师正好对此进行了研究，专门做了相应的测试工装，一次能测几十个电容。;IQC高主管显得有点自豪地说到。然后继续介绍：
;豪庆公司的产品最早是四五个月前生产的，所以用到的这个电容来料都是经过全检的。另外这个电容给电容厂家分析，厂家分析的结论也是过电压导致的失效。这颗电容的额定工作电压是1000VDC，而正常情况下我们的产品上这颗电容的电压最高才只有300VDC电压。还有，我们的这款机器在其他客户处出的故障都很少。因此我们认为是豪庆公司现场电压有问题。;IQC高主管说道。
;但是这只是你们的推测，你们并没有在客户现场测试过人家的现场电压是否有问题，而且客户也不承认他们的电压有问题。;爱因迪生说道。
;客户不同意我们去现场测试，而且我们怕即使去到客户现场，电压也跟产品出故障的时候不一样了，所以可能找不到明显证据。爱因迪生你是专家，希望你能找到证据;IQC高主管说着递给几个失效的电容器样品给爱因迪生，并说道：;请你看下这是什么失效机理？;
爱因迪生仔细看了样品，发现样品都已经烧焦，有的引脚都已经烧断，之后说道：;电容都已经炸了，我只能说最后发生过电应力，具体是什么原因造成的还要调查;。
;炸了是过电应力我们都能看出来，爱因迪生先生从样品上没有看出来失效机理吗？;IQC高主管口气有点不屑。
爱因迪生对这个口气也有点恼火，说道：;我已经告诉你失效机理了，就是过电应力，恐怕你想问我的是失效原因吧？失效机理和失效原因是两码事，失效机理拿到样品观察分析就可以得出结论，但是要查明失效原因，还有件大量工作要做，我后面要做的事就是调查失效原因，而不是失效机理！你搞品质管理的要要搞清楚这些概念。;
方总出来打圆场：;不好意思，爱因迪生你是专家，我们的质量人员自然不如你，不过IQC高主管来到我们公司后，对来料的品质提升还是取得了很大成绩的。希望你们后续齐心协力，合作愉快。请问爱因迪生先生大概多久能出分析结果？;
IQC高主管抢过话头说道：;我们IQC工程师分析质量问题，一般问题是24小时出结果，复杂问题一周内出结果，爱因迪生先生作为经验丰富的专家，两三天就能出结果吧？;
爱因迪生心想你这是给我念紧箍咒呀，于是说道：;元器件失效的原因有复杂的有简单的，在没调查清楚之前，我不知道复杂还是简单的因素导致的失效，如果一味地要求分析速度，我估计有很多冤案错案。高主管如果认为三天内一定能出结果，请你们自己分析，我没这个能力。;
方总又只得打圆场：;爱因迪生先生息怒，高主管可能也是心急才说出这样的话，他们习惯了快速处理问题，但是没有考虑到现在这个问题的难度，具体要多久出结果你来把握，如果要的时间比较久，我到客户那里通融一下，只要能解决真正的问题就好。;
于是爱因迪生说道：;我会尽我所能尽量快点给出结果，电容毕竟是比较简单的器件，应用也比较简单，我想不会需要太长的时间分析，但是我不能保证三天内出结果，先预计用一两周的时间吧。;
随后爱因迪生继续了解了一些情况，然后说道：
;OK，大概情况我了解了。方总，这个案子我接，我有信心能解决问题。不过我提一个要求希望方总能答应。;
;你说下是什么要求;方总说道。
;我希望在不泄露你们公司的机密的条件下，我可以获取工作上必要的资料，而且可以找必要的相关人员调查了解情况;。
;这个好说，后续具体分析调查事项由我的秘书小王协助你。;
会后爱因迪生似乎随意地问王秘书：;王小姐来公司几年了？;王秘书答道：;5年了。;;那可算老员工了哟。IQC高主管估计也是老员工吧？看起来方总挺欣赏他的;。;他呀，其实刚来一年多。不过他可是品保武经理从富士康高薪挖来的人才，自从来了公司以后，物料质量大大提升，每月的绩效考核在管理人员之中经常是第一名的，要不是出了这次问题，这几个月说不定也是第一名，方总对绩效考核比较重视，所以对他也特别欣赏。;;哦，那你们的绩效考核搞了多久了？;;一年半左右。;
（未完待续）
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