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无忧保职场指南早报：解决沟通障碍，自己先把身子转过来
两个部门的负责人同时来找我，说是有一个楼道的消防灯具坏了，需要处理。安保部门的负责人付经理认为属于设备设施的问题，工程部门直接掐掉电源，重新换一个新的就行。工程部门负责人刘经理说这是涉及到消防设施设备，要更换，需要有领导的批示，而是如果需要更换新的，得安保部门打个购买申请。
两人在那里各自说了大约5分钟时间，没有达成一个一致的意见。我打断了他们的争论，将他们各自的职责和这件事情应该怎么处理简单提示了一下，两人同时像松了一口气似的说道，原来这么简单！
之后付经理留下来，一脸的无奈，向我诉苦说，领导，您也看见了，跟他们沟通太难了，有时工作真的狠难做！我问，你觉得他们为什么很难沟通。这位负责人便如倒苦水似的说了一大通，什么他们脾气不好，不愿意配合，总是刁难等等之类的。我耐心的听完，然后说，我先不评判他们是否真如你所说，我只想让你回忆一下刚才你们所坐的位置和姿势。
付经理一愣，刚才？我们的姿势？
是啊，刚才你们坐的姿势，我重复了一下。
我没觉得有什么问题啊，他还是一头雾水。
那好，我告诉你吧。我说。你俩刚在是不是坐在我的对面？你是不是斜坐着，几乎用背对着刘经理，而脸也是没有正对着我？
付经理稍一回忆，回答道是的。
我又说，而刚才刘经理一直是正脸对着我的。你们争论了5分钟，两人根本就没有脸对脸，眼对眼的交流过，着就是你的困惑----沟通太难的原因。
我接着说道，要想解决这个问题，很简单，首先从你自己改变开始，先把你的身子转过来，与他面对面。我说，你想想，你连正脸都不给他一个，他如何跟你交流？接下来，我因势利导，又指出了他平时不在注意的一些言行，比如因为他在消防方面比较专业，有时说话口气比较大，给人狂妄难于接近的感觉等等。他听了这些，连连点头，觉得确实是这样，表示今后一定要注意这些，并且主动去与人沟通，然后高兴地走了。
无独有偶，过了不一会，刘经理也进来了，也是抱怨付经理不好交流。我如法炮制，讲了刚才他的坐姿，他马上也醒悟了，觉得自己确实也有问题。而且还主动说，因为觉得付经理太狂妄，有时就故意使绊。不用我批评，他自己就不好意思了。
沟通其实是相互的。出现沟通障碍，绝不是一方的问题，双方都有需要调整的地方。当出现沟通障碍时，我们不应该一味地区埋怨对方、指责对方，等待对方的改变，而应该从自己改变开始，主动把身子转过来，真诚地面向对方。
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