无忧保职场指南早报:电话销售成为私家车险推广的主打产品,但是在内部操作和团队协作上仍然有出现不少问题,整体管理机制并不顺畅,在这竞争激励的保险市场,如果不尽快改变,或者不尽快了解竞争对手,适应市场的变化,我们公司的损失将会更大。
电销团队管理多元化变动;电销专员掌握区域信息不及时;电销销售策略的执行力;总公司、分公司、支公司、县市机构的信息反馈时效长;电话销售方式的改革与更新;都是限制电销发展的主要因素。任何销售方式是与时俱进的,方便客户就是方便我们开拓市场。
电销圈地战略把职场的电销团队区域化划分,与财险中支的电销部门建立直线联系,分公司相关部门负责监督与指导。电销团队划分为呼出组和续保组,专职负责相关地区的电销呼出与续保。优势:各地监管部门政策不同,电销团队区域化有利于及时掌握当地的销售策略,做到呼出内容和政策变化信息的准确性与及时性,减少电销内容与当地政策的摩擦,减少客户对公司电销的怀疑态度。电销团队和中支电销部门的合作经常出问题,一是沟通不到位,第二点是利益不挂钩,第三就是有问题得不到及时解决,从而造成客户流失。没有利益就没有合作,那么我就把他们绑在一起进行考核,加强他们的交流与沟通,使电销团队能够更好更快捷的了解本地的销售策略,服务本地市场。另一点就是能够准确的掌握电销数据的真实性,为公司制定发展策略提供可靠的数据依据。网销;潜代;续保,电网交叉销售网销业务的前提:(1)实现客户自助网上查询功能(例如:个人网上银行模式),在模块中自动生成续保模块,可选择模块分别为:三者险保费、司机和车上人员保费、盗抢险、玻璃单独破碎、自燃损失险、车身油漆、不计免赔、其他模块自动生成数据,特殊业务咨询网销代表或当地营业厅。(2)第二项功能:投保意向填写功能,该功能用于新保客户和那些不会使用网销的客户,所收集数据直接转电销呼出小组进行呼出。网销重点推广区域:比较发达的大中型城市网销的优势:可以减少前台工作量,节约公司成本;减少了续保信息计算与出单,节约人力资源成本;续保信息透明化,客户获得自主选择权利;保费网上缴纳,为公司节省了0.3%银联手续费。网销中心运营模式:网销中心与电销中心在同一职场办公网销中心部门与中心支公司信息技术部合作,分公司负责监管与调控。原因:据调查,各中支公司信息技术部人员属于那种;打杂;类型,哪里需要那里放,信息技术部人员在公司很多岗位,因此整体素质还算合格,网销中心可以利用这些人员进行网络销售与管理,节约培训成本。网销中心处理网上投保信息,根据区域进行分类。投保意向的保户转电销坐席,进行呼出。网上投保完毕的客户转各地区信息技术部,进行跟单处理,由当地电销渠道部门(电网配送由一个部门负责)进行配送。网销推广方式:网销附带在电销与直销保单中进行推广,网销的主要客户之一就是续保客户,为提高续保率,我们对电销和直销客户进行保单配送时,加上;网销功能注册卡;详细的介绍网销流程与优势,通过网络可以查询车辆的违章信息、续保信息、理赔信息。从而逐渐实现网销电子商务化模式。第二种方式就是总公司的广告投入,进行网络、电视、电台、报纸等个方位的广告投放。保险业务拓展辅助服务功能只要有银行,就能交保费:我司可以与各大银行或通讯公司合作,设计一种;保费充值卡;,适用于那种无法去当地营业部刷卡;或者没有网上银行、不会使用网上银行的客户;还有就是农村偏远地区的人们,实现保费缴纳多样化。只要有XX车险,审车不再麻烦:现在很多保险公司已经把为客户挂牌审车作为保险竞争的一种方式,我们可以利用当地的一些资源,鼓励中支公司在与当地交警队,或者专业的审车挂牌单位合作,在互利的基础上开设绿色通道。网销、电销、直销客户都可以在网上进行预约服务。作为服务行业,我们卖的就是服务,方便客户是服务的重点,老保险行业如果固步自封,不及时满足客户越来越高的服务要求,这个保险公司将会失去一部分市场,如果仍不能尽快调整,所失去的将会更多。把服务做好并不是一个口号,而是一种用行动来证明的行为,精兵简政、减少服务环节,提高服务速度,完善服务理念,付诸于行动。
太保产险季书文
全国十三五规划明确全民参保计划,将在2020年前基本实现。全民参保是政策指向也是新的市场空间,无忧保坚定信念承担起企业的社会责任,努力做国家全民参保计划的践行者。
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