书摘：戈尔曼工作情绪智力框架

无忧保职场指南早报：书摘：戈尔曼工作情绪智力框架

心理学家丹尼尔·戈尔曼针对职场的工作表现，提出了工作情绪智力的框架，包含五个方面，具体如下：

自我情绪觉察能力

意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体验到情绪的影响。

精确的自我评估：了解自己的优点以及不足。

自信：掌控自身的价值及能力。

自我情绪管理能力

情绪**力：能够克制冲动及矛盾的情绪。

坦诚：展现出诚实及正直的品质，值得信赖。

适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。

成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。

执行力：随时准备采取行动，抓住机会。

人际关系觉察能力

同理心：感受到他人的情绪，了解他人的观点，积极关心他人。

团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。

服务：了解客户及其他服务对象的需求，并有能力加以满足。

人际关系管理能力

领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。

影响力：能说服他人接受自己的想法来做事。

发展他人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。

引发改变：能激发新的做法。

冲突管理：减少不同的意见，协调出共识的能力。

建立长期人际关系：培养及维持人脉。

团队管理能力：与他人合作的能力，懂得团队运作模式。

自我激励能力

自我激励能力是指面对挫折和失败时的坚持能力、自己激励自己的能力。

以上能力人们几乎难以完全拥有。事实上，一个人只要在这十几项情绪管理能力中，有五六项能力特别突出，而且是平均分布在五大项能力中的话，那他在工作中的表现就相当优秀了。

（田成杰/2015-3-7整理）

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摘编自《员工情绪管理》，余玲艳/著，东方出版社2007年1月出版。

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