无忧保职场指南早报:稻圣先生用一年的时间创造了日本航空的奇迹,延续了他缔造两个世界500强企业的神话。但是当你用心去聆听稻圣先生的观点的时候,你发现,先生所毕生倡导并体行的仅仅是最简单的为人之道:爱人与利他。
稻盛先生2010年赤手空拳接手日航,一年多,日航就成为世界上盈利性最好的航空公司。稻盛凭什么?他不是航空专家,也不是财务专家,更不是航空经营专家。他知道,日航的没落是日航人一手造成的;日航的重新辉煌也只能是日航人双手铸就。能量就在那里,他所要做的,就是果断走进日航人的内心,唤醒他们的生命意识,释放能量,提升日航效益。他好像在说,兄弟姐妹,我这个78岁的老人准备好了,要与你们一起直面困难,垂直攀登。你们准备好了吗?稻盛的切入,深深地从内外改变了日航的场域。每个人内心深处的热情被点燃了。敬天爱人这种根本性的思维方式,被充盈到组织的每一根末梢。
倾听稻圣先生的演讲,让我不断地思考和印证一直坚持的观点:公司最重要的资产是:员工、顾客和文化。但是又有多少经营者认真的分析过这些资产,或者计划过如何保护这些资产。多年前我在讲课的时候向企业家们提问:;企业最重要三项资产是什么;的时候?接近300位企业家和经理人参与了这个课程,但是并没有多少人回答出来。
对于很多管理者而言,他们更关心盈利和规模的增长,更关心竞争对手所做的调整和变化,没有人花比较多的时间来思考,员工的创造力如何被发挥出来,如何提供员工成长的平台。但是如果不能够注重利用和开发员工的创造力和潜力,公司最有效的一个创造性资产就被浪费掉了,而接触顾客最多,创造价值最直接正是员工,公司只要把员工的创造力和潜力与所有的顾客连接在一起,企业就会具有明显竞争优势,稻圣先生做到了,借助于日航5万员工的共同努力,创造了一个全新的神话。
认可并尊重员工是促进员工释放能量的一个重要方面,为此,管理者应该借助于任何一个机会,表达对员工付出的尊重,尤其是对于一线员工来说,他们很少接触到高层管理者,而是经常接触到顾客,如果高层管理者不能够及时肯定他们的贡献,就会影响到员工们工作情绪和结果,也许你会认为这不是什么重要的事情,但认同的重要性;我无法想象我们的会长居然会坐在经济舱。;渡边小姐回忆说,感动之情溢于言表。实际上,自从接手日航后,稻盛和夫每周都是乘经济舱往返于京都的家和东京的办公室。这位78岁老人似乎想用这种方式来表明他重振日航的决心和方法。
正确地理解员工所承担的任务,并明确的专递自己对于员工所承担任务的理解,使得员工完成这项任务后保持他们的自我价值的感觉。管理者的挑战就在于如何去定义这项任务,使得员工们都明白这任务对企业的整个事业是如何重要,借由这样的定义,管理者可以让员工感受到尊重和付出的价值。稻圣先生身体力行的表达自己的理念,并贴近一线员工,无疑给日航成员带来了巨大的冲击,并极大地激发了日航员工,共同努力扭转亏损的决心和斗志。
与日航在经营层面大刀阔斧的变革相比,稻盛和夫对员工精神世界的改造可能对这家公司影响更为深远。;稻盛先生当会长以后,不是在具体的经营方针上做指导,而是用他的稻盛哲学在高层面上,意识形态方面,让大家明白,事情怎么会变成这样,或者是发生这样的事情谁来负责。原来大家都不是很明确,他用他的哲学让大家在精神层面上有一个新的认识。;横田惠三郎说。
稻盛先生一上任就给日航全体员工写信,传递他的;利他哲学;,鼓励日航员工更努力地工作,加上稻盛带头身体力行,日航员工的心态逐步发生深刻的变化。有一次突降大雨,旅客托运的行李在搬运过程中淋湿了,在行李转盘的出口处,两位日航的年轻女员工,拼命用干毛巾一件一件擦净水迹,这样的情景自日航诞生以来;史无前例;。
稻圣先生用自己的成功实践,给我们明示:提升经济绩效的最大契机完全在于企业能否提升员工的工作效能。在企业中,员工通过提供给顾客以他们生产产品或提供服务而贡献价值;他们可以为公司所有者贡献价值、创造利润,而且他们可能通过学习和共同完成工作,改进自我价值来互相贡献价值。作为领导者,你必须认识到你的员工能够做出的潜在的贡献,并且让它们得到发展。
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