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无忧保职场指南早报：文/礼仪培训专家朱晴
护士礼仪是指护士与他人交往的程序、方式以及实施交往的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。由于护士面对的是身心方面有着病痛的人群，这一相对于其他职业的特殊性决定了对护士礼仪方面的高标准、严要求，以便使患者在治疗期间精神上获得良好照顾，护患关系融洽以达最佳治疗效果。
1.护士礼仪方面存在的问题
护士在为患者服务时缺少交流，使患者感到压抑；工作时衣帽不整，工作服不清洁，让人缺乏信任感；与同事站立谈话时扶肩搭背，身体晃动，显得粗俗；走路时左顾右盼，举止不端；说话时背对患者，目光游离或斜视。用处置车推门，车上物品叮口当作响，开关门窗声音过大，有时处置后忘记关门，使患者产生反感；与医生交往不注意尊重对方，在患者或家属在场时指出医生的错误，在患者面前议论其他工作人员的短处，造成不良影响。
2.分析产生问题的原因
理论学习缺乏，思想观念相对滞后；未建立具体科学的考核方法，监督力度不够；护士的家庭负担比较重，身兼女儿、母亲、妻子三重角色，是家务的主要承担者，有时顾不上自己的形象问题；因为护士严重缺员，尤其护士的长年倒班，使多数护士的身体受到不同程度的损害，在体检中发现90%存在心脏供血不足等慢性疾病，对护士的精神风貌产生不良影响。极个别护士思想简单，不注意工作中的细节，粗枝大叶，不掌握患者的心理；个别人对同事有成见，不注意保护同事在患者心目中的形象。
3.预防对策
加强学习，树立正确的人生信念，培养高尚的职业情操；保证充足的睡眠，保持旺盛的精力；加强培训，使礼仪教育深入人心；合理安排班次，尽最大努力照顾好护士的身体；领导要关心护士的心理需要，让她们心情愉快，没有后顾之忧；强化团队精神，树立集体荣誉感。
通过礼仪教育，达到如下要求：接待患者要热情，微笑护理，消除患者的陌生感；使患者感受到被人尊重的满足，从而产生美好的情绪，有利于建立良好护患关系和疾病的康复；坐姿谦逊端庄，上身挺直，双腿并拢后收；行走时抬头挺胸，步履轻盈，抢救患者时忙而不乱，紧张有序，使人感到信赖；接待患者的护士应先向患者做自我介绍，然后将医生、护士、同室患者介绍给新来的患者，以示对新来的患者的尊重。再将新来的患者介绍给医生、护士等。通过临床实践证明，护士良好的礼仪规范和道德修养对患者的康复具有重要意义。
朱晴老师简介
资深形象塑造与形体礼仪训练专家
医疗行业、零售系统礼仪培训专家
国内多所高校特聘礼仪讲师
中华礼仪培训**聘礼仪顾问
河南众卓企业管理咨询有限公司讲师
朱晴老师职业资历
朱晴老师凭借其礼仪课题的研究及丰富的形象塑造与礼仪领域的从业经验，在多年的培训实战经验中，研究并开发出一系列有关;形象塑造;、;形体礼仪;、;职业规范;及;职业素养;的课程，致力于为企业打造职业化高素质员工队伍。
朱晴老师专注于医疗卫生、零售行业礼仪系统培训和咨询领域。从业9年来，朱晴老师已经为包括医疗卫生系统、商场超市、汽车、事业单位、银行、学校等行业在内的上百家机构与个人提供了长期顾问与项目咨询服务，深得受训单位与学员好评。
朱晴老师授课领域
礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务
朱晴老师授课方式
理论讲授+指导示范+现场演练+情景模拟+游戏互动等多种培训形式有效结合，课堂气氛活跃、生动易懂、张弛有度。
朱晴老师主讲课程
礼仪篇：
《商务礼仪》《医院服务礼仪规范》、《医护人员职业形象塑造与礼仪》、《护士服务礼仪与沟通技巧》、《导医服务礼仪》
《导购员服务礼仪》、《窗口服务行业服务意识与礼仪》、《电话礼仪》、《汽车4S店礼仪培训》、《教师礼仪》、《接待礼仪》、《政务礼仪》等
形象顾问篇：
《形象礼仪培训》、《商务形象塑造与管理》、《服务形象塑造与管理》、《妆容打造职场魅力女人》、《形体礼仪实训》等
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