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无忧保劳工保障早报：近段时间以来，许多去陕西扶风县养老保险经办中心办事的群众都会发现：让人来回跑的事少了，一趟办结的人多了；发牢骚的人少了，赞扬的人多了；焦虑不安的人少了，高兴办事的人多了。这都是该中心今年推行为民服务效能建设的显著效果。 今年来，该中心深入践行党的群众路线，坚持树立经办就是服务、小窗口大形象的理念，从转变服务方式入手，出实招、解难题、办实事，把党和政府的关心及时送到群众身边，打通服务群众最后一公里，实现服务零距离，全力提升经办服务的质量和效能，使群众办理经办业务时，只需跑一趟、到一处、找一人，赢得了社会各界和参保群众的赞誉。 广纳谏言跟进服务，效率高了 过去来窗口办理申报缴费手续填表审核太麻烦了，遇到人多拥挤，嘈杂忙乱，一上午也办不利索，现在推行自主申报、预约缴费后好多了，人轻松了，事也好办了！办完申报手续的个体户刘颖高心地说。 在经办服务过程中，该中心敢于让群众挑刺，公开征集群众建议，从群众的牢骚话中发现问题，找寻工作方式方法。通过民情走访、窗口暗访、电话回访与办事群众交流等形式，广泛吸纳谏言。针对群众来办事时存在排长队、久等候、来回跑，使群众意见大，经办人员工作压力大等诸多问题，中心立改立行，及时推行了自主申报、预约服务，将缴费基数全方位公布，提前印制缴费申报表，引导参保群众自主申报，并详细登记联系方式，在窗口业务少时，主动联系他们前来办理业务，实行错时服务，避免群众长时间等待。便民经办服务受到了广大群众的高度肯定，每天来办事咨询的群众络绎不绝，工作人员个个忙而不乱，面带笑容，耐心细致的为群众排忧解难。 优化流程简化手续，跑路少了 以前我们被征地人员缴纳社保费，要跑两个部门，来回跑几趟，还要多次排队，费时又费力。现在直接一个窗口就办妥了。这样的便民贴心服务，群众拍手叫好！日前，来自绛帐镇春光村的被征地对象王女士，在该中心轻松地办理了申报缴费手续。 经办就是服务是社保经办机构的根本宗旨所在。为方便群众办事，该中心通盘考虑，不断创新经办服务方式，结合党的群众路线教育活动，积极推行一窗式管理、一站式服务，严格执行一次性告知、服务承诺、限时办结、跟踪回访、干部代办等制度，坚持实行领导带班制和首问负责制，设立政策咨询台，放置各类业务指南及表格样式。同时，在认真梳理各相关业务职能后，明确受理、移交、审批等各个办事环节的办理时限，进一步优化经办流程，简化办理手续，极大地方便了办事群众，实现服务过程零距离，业务办理零差错，服务效果零投诉。目前，该中心共优化服务环节10余项，切实减少了服务对象的跑腿次数，提升了服务效率，得到参保企业和办事群众的广泛好评。 业务职能下放基层，距离近了 以前认证要进城到县经办服务大厅才能搞好，坐车麻烦不说，去了还要等。现在好了，到社区一按手指就行了，多轻松啊！近日，在城关镇便民服务中心办理了养老待遇资格认证的退休人员张永录、宋克劳亲身感受了就近认证的便利，感触颇深。 今年以来，为方便分散居住在农村和社区的企业离退休人员办理社保相关业务，该中心积极争取上级支持，为全县8镇5个社区劳动保障所配置了电脑、指纹仪等设备，将企业离退休和遗属人员领取养老待遇资格认证等业务下放基层，为农村和社区群众提供更贴心便捷的服务。退休人员只需到所在镇、社区劳动保障所，即可就近办理指纹采集等诸多业务，节省了时间、降低了成本。召公镇87岁的居民杜绍春是原县食品公司退休人员，卧病在床，参加养老金领取资格认证很不方便，县养老经办中心工作人员上门为其采集信息，解决了其后顾之忧。针对像杜绍春这样岁数大、行动不便的老人，他们创新认证方式，采取上门采集信息、视频聊天慰问、拍摄生活视频片段等认证方式，让退休人员在愉快交谈中进行认证，使资格认证更加方便，更具人性化，退休人员对此普遍欢迎。此外，该中心还计划与县代发银行合作，探索在全县各村安装养老金终端发放机和POS刷卡机，使农村退休老人足不出村就可领到养老金。 自主管理互助服务，群众笑了 退休后，虽住在一个村子，但相互联系交流比较少，自成立了退休人员自管小组后，我被大家推选、镇上聘任为小组长，感到很光荣，也乐意为大家服务。城关镇黄甫村自管小组组长张乃时激动地说，县中心为每人发放的服务联系卡上公布了县中心、镇、社区、村及小组的联系电话，平常遇到谁家有事，电话一打，其他退休人员上门去看望、帮忙，方便多了！ 针对该县4217名离退休人员分散居住、退管组织不健全、管理服务不到位、退休人员有怨言的现状，扶风县中心大胆创新，围绕管理网格化、服务人文化、组织地域化、教育规范化、活动多样化、养老多元化的服务目标，积极探索，建立了三级管理平台，四级服务网格，以退休人员社会化管理服务联系卡为纽带，从养老金发放、政策咨询、生存状况调查、档案管理、党组织活动和医疗、护理、康复服务等方面，全程为退休人员提供无缝隙管理服务。发挥家庭养老作用，丰富社会养老方式，完善养老服务体系，指导帮助退休人员参加社会公益活动及开展自我管理、互助服务，消除了退休人员企业不管了，社保机构管不了，社区不愿管的顾虑，形成能够满足老年群体多层次、多样化需求的养老服务新格局和人性化服务、网络化管理的服务品牌。 拓展社会化管理服务方式，主要是为退休人员提供更多的参与社会活动的机会，使他们的晚年生活更精彩，也在很大程度上解决了社会管理的真空和盲区，有利于党的基层阵地建设和社会综合治理工作。该县养老保险经办中心主任黄永昌介绍说。
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