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无忧保劳工保障早报：自2015年4月以来，河北省内丘县劳动人事争议仲裁院坚持“预防为主、基层为主、调解为主”的方针，不断提升仲裁院标准化建设，取得了明显成效。
“2015年8月，我们县仲裁院作为邢台市全市唯一上报省厅的标准化仲裁院建设示范点顺利通过了达标验收。我们努力把仲裁院建成一流的标准化服务窗口。”内丘县人社局局长高甲申满怀信心地说。
打牢基础 提供温暖服务
标准化建设的内丘县劳动人事争议仲裁院，拥有房屋总面积240平方米的办公场所。其中，在办案区设有来访接待室、调解室、仲裁室、合议室。设立在内丘县人社局一楼的仲裁院来访接待室窗口，桌椅、电脑、公开电话、便民咨询台等服务设施一应俱全。
“我们从全局筛选具有法律专业、工作能力强又富有朝气、充满激情的同志充实到仲裁队伍。”内丘县人社局副局长王增国说，全院共有专、兼职人员13名。此外，该院还在全县各乡镇及各企业分别配备了兼职调解员。
在日常工作中，为提供温暖服务，该院全面推出了“三四五”服务理念。即“三个一”：一张笑脸、一声问候、一腔热情；“四个心”：待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心；“五个零”：接待零距离、咨询零差错、办事零障碍、服务零投诉、诉求零积压。此外，仲裁院还推出“一站式服务、一个窗口对外、一个办事平台、一次性送达、一步伐到位”等多种便捷服务方式。
高效仲裁 增强综合素质
内丘县仲裁院从接待、立案、调解、审理、裁决、文书送达、档案管理等各个环节入手，健全和完善了一系列规章制度，全面加强调解仲裁工作。
“谢谢你们，让我拿到了一万多元的劳动报酬和其他伤残补助等待遇！”前不久，在内丘县劳动争议调解仲裁庭窗口，行动不便的申请人郝永强握着仲裁员孟文芳的手，言语中透着感激。
2016年4月25日，家住内丘县官庄镇邓村的郝永强来到接待室，反映其于2015年4月，在某公司进行井下作业时，不慎左脚被砸伤，被鉴定为九级伤残。但该公司拒不支付停工留薪期工资，郝永强申请仲裁。该院立即开启劳动人事争议仲裁“绿色通道”，优先受理、优先立案、优先开庭和优先审结，“从受理到裁决仅用24天就案结事了，时间短、速度快、效率高，这得益于我平时积极参加的全院庭审观摩培训活动。”承办该案件的孟文芳说。
“提起庭审观摩培训，还真是给我们提供了非常好的学习和交流机会。”内丘县仲裁院仲裁员王攀攀感触颇多。“从开庭程序到庭审调查，从仲裁员着装到语言表达，那场面既严肃又认真，这对我们专业化办案、规范化庭审和标准化建设都起到了示范引领作用。”
内丘县仲裁院组建以来，为全面提升仲裁队伍的综合素养，提高仲裁效率，多次组织开展了庭审观摩活动。他们专门选取典型案例，经过精心筹备，现场观摩，加强庭审业务培训。同时，该院还经常开展疑难案件研讨和经典案件评析等活动，以提升决策水平和办案能力，促进仲裁队伍的长足发展。此外，该院还经常开展理论学习，不断深化作风建设和业务能力建设。
庭外调解 省时省力快捷
“真是太谢谢了，没想到不用走法律程序，仅用了短短15天，就为我们讨回1.7万余元的劳动报酬，还省去了我们不少往返奔波的时间。一定要给这种高效快捷的做法点个赞！”前一段时间，河北衡水籍劳动者刘建柱等6人，在内丘县仲裁院调解室窗口，握着仲裁院院长李敏的手连连道谢！
刘建柱等6人没有与打工企业签订劳动合同，在提出辞职申请后，该企业扣发一个月工资拒不支付，导致双方发生争议。刘建柱提交了仲裁申请。仲裁院受理后，考虑到他们身在外地打工不易，采取了庭外调解的方式。仲裁员先及时联系了这家企业负责人，多次晓之以理，释之以法。企业负责人终于接受了调解意见。最终，企业及时支付了所拖欠工资，刘建柱等撤诉。
庭外调解，是内丘县化解劳动争议的一大亮点。不仅如此，内丘县在纠纷调解上，还把握法律界限、灵活运用法律，实施“一案三调”方式方法，通过庭前、庭中、庭后调解，最终使双方冰释前嫌，化干戈为玉帛，省时省力快捷，大大提高了工作效能。
内丘县劳动人事争议调解仲裁院自成立以来，受理的案件在法定期限内结案，结案率100%，为当事人挽回经济损失近200万元。
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