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买汽车票咋多了交通工具意外险
眼下正是暑期出行旺季 尤其是带儿童出行的旅客大大增加。旅客陈先生昨日向热线反映 7月11日在上海长途客运虹桥站买车票时 售票员没有征求自己的意见就搭售保险。
车站向记者表示 保险完全是旅客自愿购买 陈先生反映的问题可能是售票员操作中流程不够规范 也可能是购票过程中双方没有沟通好 以后将进一步加强工作流程规范性。
买汽车票咋多了保险
陈先生表示 他7月13日准备带外孙回浙江老家过暑假 7月11日提前去长途客运虹桥站买票 一张成人票和一张儿童票 “买票的时候售票员也没问我要不要保险 只是说把身份证给他。”以为买汽车票也要身份证的陈先生随机递上了身份证 “买好票我才发现 除了车票还有两张保险的单子 而且两张保单上写的都是我的名字。”
陈先生拍摄的保单照片显示 保单是交通工具意外伤害保险单 每份保险费为3元 两张保单的投保人、被保险人都是陈先生的名字。虽然保险费只有3元钱 但陈先生认为 买不买保险售票员至少应该征求一下自己的意见 “问都没问我就卖给我两份保险 岂不是强买强卖 而且两张保单都是写的我的名字 万一发生什么事故我外孙岂不是没法索赔 ”
只要没检票可以退保险
昨天下午 记者来到长途客运虹桥站 在售票处 只见五六个售票窗口前都排了二三十人的长队。记者在每个售票窗口前都观察了近十分钟 并未发现陈先生反映的强卖保险的情况。
车站相关负责人表示 保险完全是旅客自愿购买 车站不会强制旅客购票 “在旅客报上目的地后 售票员都要"唱票" 比如 这张票多少钱、加保险多少钱。如果旅客表示不需要保险 售票员就不会出保险；而如果旅客没有明确表示不要保险 售票员就会默认旅客需要保险 就会要求旅客提供身份证。”
“这件事情可能是售票员操作流程不规范 也可能是双方没有沟通好。”这位负责人表示 今后车站将进一步加强规范化操作。而只要还没有检票上车 旅客购买的保险也是可以到服务台退的 “这一点很多旅客都不知道 如果这位旅客当时提出不要保险 保单还是可以退的。”
至于两张保单写着同一个名字的问题 车站负责人解释说 因为保险公司要求保单要与身份证信息对应 而儿童又大多没有身份证 因此儿童旅客购买保险时 保单上往往会写同行大人的名字 “索赔时只要车票和保单相关号码对应起来即可 它的效力是一样的。”
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