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案例分析银行账户停用致保单失效
61岁的王某于2010年6月在银行为自己购买寿险产品 趸缴保费5万元。2012年7月16日保险公司接到王某投诉电话 称其于2012年7月5日到客服中心办理退保 因急用钱要求尽快到账 工作人员告知若账号没有问题则5日内可到账。当天工作人员为王某进行了退保操作 退费账号为原投保缴费账号 但是在转账时银行反馈该单退费账号已被停用 转账未成功。保险公司工作人员当日将此信息电话告知王某 请其更换账号。最终该单保费于2012年7月10日退费到账。
目前 保险公司收缴保费、办理退保等均采取零现金支付 一方面提高工作效率 另一方面也有效保障资金的安全性。这样就需要投保人开设银行账户 与自己的保单对接。
北京保险行业协会提醒 为了方便保险公司顺利划账 投保人应该保证账户合法有效 这样保单才能及时生效 而续期保单如果遇到银行账户关闭问题 很可能会因资金不能及时缴纳而导致保单责任中止。退保金办理也一样 如果银行账户出现问题 也将会给退保客户带来不必要的麻烦。
上述案例中的王某就是因为急用钱 要求尽快到账 保险公司工作人员告知若账号没有问题则5日内可到账。当天工作人员为王某进行了该单退保操作 退费账号为原投保缴费账号 保单终止。但是 当天下午对该单进行退费转账时 银行反馈该单退费账号已被停用 转账未成功。保险公司工作人员当日将此信息电话告知王某 请其更换账号或与银行联系原账号被停用原因再予以解决。但王某拒不配合 认为当时投保时就从该账号中交的保费 现在也必须由保险公司负责将退保金再退回原账号。
保险公司工作人员称5日内退保金可到账并非法定时间。依据保险法第四十七条规定 “投保人解除合同的 保险人应当自收到解除合同通知之日起三十日内 按照合同约定退还保险单的现金价值”。根据保险法 保险公司在客户提出退保申请的第6日将退保金转账至客户账号中 在保险法要求的时效内 保险公司可以不予支持投诉人诉求。但从情理角度看 投诉人年龄较大 办理该保险业务时曾多次到保险公司和往返银行 且因家庭急需用钱 不得以中途退保。
值得一提的是 投保客户退保将遭受一定的经济损失 保险公司将扣除一笔退保费。如果投保客户急需用钱 可以与保险公司协商进行保单质押借款 在付部分利息之后获得资金进行周转 这样一方面可以化解燃眉之急 另一方面也不会导致保单失效。
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