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理赔，被保人国外意外身故，保险公司主动取证理赔感动家属，2015.07.16
导读：“如果不是保险公司帮我们搜集材料理赔，我们真是不知道该怎么办了。”拿到37万元理赔款的岱岳区居民孙女士，激动地说。原来，今年2月份在非洲打工时，刘先生意外从高处坠亡。险公司主动帮忙联系大使馆、劳务公司搜集材料寻找索赔理由，最终作出赔付身故受益人37万元的理赔决定。
岱岳区居民刘先生今年2月份在非洲打工时，意外从高处坠亡。家人听说这种事故保险公司不会理赔，拖了2个月才到保险公司报案，没想到保险公司主动帮忙联系大使馆、劳务公司搜集材料寻找索赔理由，经过一个多月努力为家属赔付了37万元。
“如果不是保险公司帮我们搜集材料理赔，我们真是不知道该怎么办了。”拿到37万元理赔款的岱岳区居民孙女士，激动地流着眼泪感谢平安人寿泰安中支公司工作人员。今年2月份，正在家中过年招待亲友的孙女士，忽然接到劳务公司的通知，称其在赤道几内亚务工的丈夫刘先生，从高处摔落到地上，经过当地医院抢救但仍没能挽回生命。听到这个消息，一家人从春节团圆幸福中瞬间陷入极度悲伤。
家人虽然知道在出国打工前，刘先生曾从平安人寿泰安中支购买过人寿保险，但是听村民们说，像刘先生这样在国外出险的情况，保险公司都不予理赔，尤其是非洲国家，更是不会赔付。一家人就把理赔的问题暂时搁置，先处理善后问题。直到4月5日，孙女士一家才抱着试试看的想法，向平安寿险95511进行了电话报案，并在之后委托代理人朱先生递交了理赔材料。
经过审核，仅凭孙女士一家提供的资料，无法证实被保险人刘先生的身故系意外造成，还需要提供医疗机构、大使馆、劳务派遣公司等出具的相关证明材料。但对于这些材料的要求，孙女士一家犯了难，不知道该怎么开具。考虑到孙女士一家的实际情况，平安人寿泰安中支理赔及调查人员通过大使馆工作人员、劳务派遣公司等渠道，主动帮忙搜集相关资料，为其寻找理赔的理由。经过一个多月的努力，终于集齐了所需资料，作出赔付身故受益人37万元的理赔决定。
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