0571-22931819
标签： 案例
【1月22号案例学习】新成立的技术支持部，如何界定部门职能？
案例一：新成立的技术支持部，如何界定部门职能？ 某高新技术企业，主要从事金融行业网络方案设计，网络工程实施。2011年前，网络工程部负责网络规划方案设计，网络工程项目实施工作。销售部负责现场的标书讲解，客户拜访，销售任务。2011年年初，经公司高管决定，为促进销售目标达成，提供专业化服务，参照同行的做法，组建了技术支持部，部门有1名经理，1名项目经理，3名售前技术支持工程师组成。部门主要工作，包括：网络方案设计，协助目标客户拜访，项目进度推进，标书讲解等。公司成立售前技术支持部后，对客户需求挖掘、分析，网络规划方案设计，标书讲解，客户服务方面有很大的提高。由于公司对部门职能没有明确界定，部门在与销售部门、网络工程部配合上出现很多问题。部门人员对工作和发展都很迷茫，都很不稳定。因此，部门经理多次和分管总经理沟通，最后还是没有准确的说法。请问，新成立的售前技术支持部，如何界定部门职能？案例解析：本案例中，公司只是简单的照搬行业的做法，设计了售前技术部门，但是没有进行部门职能的定位，导致部门的人员困惑，人员不稳定。公司在进行部门职能规划前，应通盘考虑整个公司的组织结构规划。本案例中，由于售前技术部门承担了部分销售部门，工程部门的职责，所以应该进行界定。售前技术部门主要是协助工程部门进行网络工程方案优化设计，完成工程方案标书的讲解，帮助销售部门达成销售任务目标。其他的项目进度的管控，应该由网络工程部完成，客户拜访工作，应该是协助销售部进行。另外，由于售前技术部门有一定的网络技术要求，所以部门成员应该有网络工程技术背景。
声明：本站原创文章所有权归无忧保所有，转载务必注明来源；
转载文章仅代表原作者观点，不代表本站立场；如有侵权、违规，请联系qq：1070491083。
