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劳动安全——宁波市总工开展情绪管理 受益职工近40万人次（资讯）
职工情绪问题并不易被察觉，等到发现时，可能问题已经很严重了——“心情好，工作才能好”宁波市总工会在近8000家企业开展情绪管理,受益职工近40万人次中工网小编 邹倜然 通讯员 赵清 钱霞 CFP供图 孙媛 制图 浙江司机张师傅十几年驾龄，经验丰富，工作谨慎，表现一直绩优。前些天，公司的情绪签到系统里，显示他的记录是“心情欠佳”或者“身体欠佳”。路队管理人员找其了解情况，张师傅说是自己手误打错了。第二天，他的情绪签到依然是“心情欠佳”。 应该不会是“手误”了。经过一番劝导，张师傅终于说出了原因：原来，最近这段时间也不知道怎么，只要握着方向盘就不由自主想上厕所。这正是“疲惫情绪症”的表现之一。随后，公司及时调整张师傅的工作时间，安排其休年休假，让他好好去医院检查治疗，另外多加休息。经过一段时间的治疗，张师傅爱上厕所的问题终于解决了，工作时的心情好了，开车也更稳了。 张师傅的经历，只是宁波市总工会情绪管理项目的一个缩影。据了解，现在宁波全市已有7533家企业开展情绪管理活动，开展情绪管理的班组有11365个，因此受益的职工达到了395828名。 不易察觉、不愿意往外说的病症 大量研究证实，情绪智力能够正向预测工作绩效。情绪智力会促进组织中不同水平的工作绩效。 一方面员工自身额情绪智力水平或者情绪智力的某些方面会显著影响其自身的工作绩效；另一方面，领导者的情绪智力也会对下属的工作绩效产生影响。 就在宁波市总工会日前公布的一项针对职场压力和抑郁问题的调查显示，有七成职场人表示工作压力负担重，人际关系千头万绪，近三成明确表示紧张、消极乃至抑郁的负面情绪时常滋生。 工会相关负责人表示：“青年员工的心理危机不仅给职工本人带来了痛苦和伤害，也给企业经营目标的实现造成障碍，严重时还会给社会带来不可估量的损害。因此，在企业经营和发展中关注职工心理健康，已经成为企业管理的新趋势。” 该说法并非耸人听闻，在调查中有一项数据格外令人揪心：在问及“您有否发生会因情绪原因导致在作业过程中冒险进入危险场所或者在起吊物下工作的现象？”时，选择“从来没有”的所占比例为59.73%；选择“偶尔有”的所占比例为26.98%；选择“经常有”的所占比例为7.33%；选择“不清楚”的所占比例为5.96%。可见，多数员工意识到负面情绪可能导致情绪性工作危险性。 此外，由于情绪的特殊性，产生的问题并不易被察觉。情绪问题得不到解决，会使职工长期处在抑郁状态，严重影响工作。 “这些问题职工都不会自己主动说，担心同事和领导有想法。而平时不是很严重的话，情绪有问题是看不出来的。等到发现的时候，问题已经很严重了”宁波市排水公司监测分中心工会主席林旭芳说道。 林旭芳给小编讲了个故事，监测中心有个职工，平时业务能力很强，工作也很勤奋。但是在一次技术比武中，并没有取得好成绩。随后该员工很长一段时间心情不佳，工作消极。而无论是领导还是同事问起她原因，她都绝口不提。 “就是说她没事，但是一看她心情就不好。原来很开朗外向的，现在整天都不说话。”林旭芳说。 后来，经过反复开导，该员工终于肯说出了自己的心里话。原来，该员工因为身体不适，技术比武没有发挥好。为此，在为自己感到惋惜的同时，也担心领导认为她技术能力有欠缺，心理压力很大。 “这些事情职工都不会主动找领导讲，憋在心里久了一定会影响工作。”林旭芳说。情绪签到助及时发现、持续观察 “心情好才能工作好，这是大家都已达成的共识。那么，怎样才能准确把握职工的情绪好坏，并及时疏导就是重中之重。”宁波市总工会原副主席劳建兰说。 为此，“情绪管理”应运而生。在该项目中，首先需要解决的问题，就是如何快速发现职工的心理、情绪异常。 “我们采用了情绪签到的方法。职工每天来上班签到的时候，就要把自己的心情也签个到。心情好与不好，一目了然。”劳建兰说。 在宁波市公交三公司，司机师傅们每天上班第一件事就是去签到。打卡之后，触控式签到机上就会弹出一个界面，请你选择自己的心情。选项分为四项：心情舒畅、心情平稳、心情糟糕但可以上班，心情遭到无法上班。为了防止误触，在选择后还会专门弹出对话框，请签到人再次确认。 签到的内容，会立即反馈到调度室。如果有心情糟糕的，还会响铃提醒。这样，方便调度进行安排。 “我们这个绝不是装样子的。要定时收集，定时报送，定时交流。”公交三公司党总支书记叶杭鸣告诉小编，公司还会依据路队、性别、年龄、原因、频率等参数，做到一星期一汇总，一月一小结，一季度一分析,对心情和身体情况出现异常的职工进行全方位的跟踪和剖析，并形成书面分析材料，上报公司党总支、经理室作参考。 在宁波市排水公司监测分中心，专门配备了一名情绪管理员、一本情绪签到表。情绪管理员要观察记录班员的精神状态、工作态度，情绪走向等，同时做到“五清楚”即对班员家庭状况、性格爱好、工作表现优缺点、业余生活和社会交往、不同时期的思想变化要清楚。年底，公司根据各班组情绪管理实效评选“优秀情绪管理员”。制作员工上下班心情指数“晴雨表”，设立“晴天”、“阴天”、“雨天”3个区域，明确3个区域的界限和内涵，做好员工情绪察看工作，通过“晴雨表”，管理员能及时发现、掌握班员的不稳定情绪，有助于提前介入解决问题。 “当然，我们的情绪管理决不能一签了之。一看是笑脸就不管了。因为人的情绪在一天中是会波动的，我要随时关注同事们的情绪状况，及时进行疏导。”情绪管理员王欢说道。 情绪管理重在有效沟通 在了解了职工的情绪状态后，如何展开管理呢？长期以来，企业一直关注生产管理、安全管理，管用的管理思路是否可以用于情绪管理呢？答案是否定的。 宁波市总工会原副主席劳建兰给小编举了个例子：在宁波90后员工小孟和班组长有些“疙瘩”，工作的时候心情也不大好。班组长跟他谈话也没用，于是把情况反映给了车间主任。 上了年纪的车间主任，觉得自己“管人”很有一套。于是，把小孟叫了过来，从大道理开始讲起。半个多小时的工作做下来，主任自己感觉很满意，认为很轻松地解决了难题：“我讲的时候，小孟头一直低着，一声不响。问他好不好，他说好。” 让他没想到的是，这番“教育”，没有疏导，反而让小孟心情愈发糟糕，对工作的负面影响也更深。 “这样的故事在企业挺普遍的。这次调查汇总，很多企业主情绪管理还是第一次听到。”劳建兰说。 在宁波埃美柯公司，负责重点地区销售的俞先生“心情表”前段时间一直“下雨”。“想着业务指标、业绩排名很头疼，特别想到全年目标，很郁闷。我压力一大，就容易情绪暴躁，胸闷气短。做销售，承压能力很重要，我不是很合适，但又不想丢了工作。” 如果按照硬性的公司管理制度，俞先生恐怕要被“炒鱿鱼”。然而，开展了情绪管理的埃美柯公司并未如此，单位留意到俞先生持续“下雨”后，专人和他沟通，征求了他的意见，最后量身订制了更适合他的岗位。这以后，他的心情不仅持续“晴天”，在新岗位上也干得出色，得到了公司领导的认可。 “朋友和同事往往是企业员工的朋辈。通过朋辈辅导，可以建立一种积极的人际互动过程。企业领导和工会组织往往因其身份地位的不同，不利于营造轻松的同感和移情。”宁波市总工会相关负责人建议，平时可以少些“居高临下”的管理，多些“朋辈”沟通。企业领导和工会组织可以通过培训朋辈辅导员，让更多员工参与服务他人的活动，通过朋辈之间的分享性辅导、互助性辅导、情境性辅导和成长性辅导，帮助员工解决情绪困扰。来源： 中工网更多精彩请看翩翩君子个人主页：http://www.hrloo.com/home/1093166-1 （本文版权归作者及三茅人力资源网所有，如需转载或摘录请注明出处！）
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