各地暴雨频繁造访 车险理赔矛盾集中爆发

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    今夏各地暴雨频繁造访，车险理赔矛盾也集中爆发出来。制定保险条款的是保险公司，决定赔不赔的还是保险公司，赔与不赔全凭一张嘴。发动机受损难获赔、车辆报损需提交气象证明等繁多细则，让车主面对拒赔很是懊恼。

　　繁多细则 理赔不易

　　7月底北京一场暴雨把多个小区的大树吹倒，导致不少车辆被压受损。家住北三环某小区的车主就遭遇此事，他在第二天向某保险公司理赔，但对方却以流程规定和防范道德风险为由，要求车主必须找气象部门提供巨风证明。

　　投保时说‘手续齐全、一天理赔’，真的出险了却找各种理由拖延。该车主对保险公司的态度很不满。手机拍了受灾照片直接就可以及时上传，用得着开气象证明吗？这不是故意刁难投保人吗？

　　这位车主当天的经历并非个案。保险专家表示，车险理赔需要客户提供权威部门的证明，是保险公司降低自身风险，防止投保人恶意骗保的一项重要手段，但对于近期大范围暴雨这类已被广泛知晓的状况，保险公司应该灵活处理。从服务投保人的角度，保险公司应简化手续，实行人性化理赔。

　　事实上，为应对灾害性天气造成的车辆损失，已有部分保险公司与气象部门建立了信息互换平台及突发事件应对制度：一方面，由气象部门向社会公众及时发布预警提示，争取最大程度减少损失；另一方面，长期的信息互换机制可以在较大范围重大气象灾害突发后，免去受损者为开具气象证明在保险公司与气象部门之间的奔波之苦，车主只需携带保险单、被保险人身份证、行驶证、驾驶证快速办理索赔。

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