配合新保险法实施 新华保险理赔全面升级

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　　10月1日起新保险法正式实施，为适应中国保险行业此轮新的变革，新华人寿保险股份有限公司全面升级新华理赔服务，从而切实保障了消费者的切身利益。

　　新华人寿四川分公司彭湃告诉小编，为此，新华保险承诺简化多项客户提交的资料和手续。当客户到柜面提交理赔申请时，理赔人员将在二十分钟内完成签收程序并及时进入理赔流程。

　　与此同时，新华保险规范了对死亡、高残和重疾等复杂案件的索赔指导及上门代办索赔服务，力求最大限度保障客户索赔申请中的最大权益。同时，公司还完善了客户索赔时材料整理的处理流程，有效提高了理赔效率。一直以来，客户在办理理赔手续时经常因缺少材料，或是走错理赔流程而耽误理赔时间，新华保险的理赔服务人员承诺可以零距离地对客户服务，并对重大索赔案件提供上门服务，不但大大简化了理赔流程，同时缩短了理赔时间，彭湃介绍说。

　　据介绍，新华保险为此还专门建立了理赔操作环节时效自动预警控制机制，保证索赔案件核定时效在法定期限内。保险合同中明确一般索赔案件五天核定标准的理赔承诺。新保险法要求保险公司在三十日内完成索赔核定流程，新华保险将这一标准再次升级，要求五天内确保完成一般案件的索赔。

　　值得一提的是，新华保险还推出了二十四小时理赔承诺，在全国业务覆盖的省份对社会公布和开通二十四小时不间断理赔报案电话，并接收通过邮件和传真等多渠道发来的报案信息。

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