海外急难援助服务手册：国际医疗救援服务

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　　国际医疗救援服务

　　只有当持卡人在本国或常住国境外遭受意外事故或突发疾病时方可使用如下各项服务。

　　1.  电话医疗咨询

　　当持卡人在本国或常住国境外旅行时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可拨打平安特约援助机构电话得到平安特约援助机构医生的医疗咨询服务。

　　* 此服务不应被视为电话诊疗、120或911服务。

　　* 本电话医疗咨询服务，其服务性质仅为咨询意见提供，其目的不能被解释为要求持卡人施行或放弃任何医疗行为。但平安特约援助机构应承担医疗咨询过程中应有的谨慎义务及应符合专业操守。

　　2.  医疗机构介绍和建议

　　根据持卡人要求及其身体状况、病情等，平安特约援助机构可介绍并推荐当地尽可能符合治疗要求的、经平安特约援助机构审查认证及/或与平安特约援助机构有合作关系的医疗机构，包括医生、医院、诊所、牙医等，内容包括名称、地址、电话、专长、工作时间等。

　　3.  协助、安排就医住院

　　根据持卡人身体状况、病情等，平安特约援助机构可协助持卡人在当地尽可能符合治疗要求的、经平安特约援助机构审查认证及/或与平安特约援助机构有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情严重，平安特约援助机构将协助安排该持卡人住院治疗。

　　4  住院期间医疗费用的担保和/或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控当持卡人在本国或常住国境外旅行时因疾病或者意外需要住院治疗，并需要医疗费用担保时，平安特约援助机构会协助持卡人担保其住院期间的相关医疗费用,但该服务需要持卡人家属预先出具等额的现金担保后进行。平安特约援助机构不承担由于开具该服务发票所产生的税负，此税负应由持卡人承担。

　　在为持卡人担保住院医疗费用的前提下，并且在符合保密及授权条件和可能的情况下，平安特约援助机构医生会联系持卡人的主治医生，在持卡人住院期间对其医疗情况进行跟踪监控，在可能的情况下，平安特约援助机构可尽力协助持卡人获取医疗报告、出院小结、账单和收据等文件，方便持卡人索赔。

　　5.  休养期的饭店住宿

　　如经持卡人的主治医生和平安特约援助机构的医生共同认为持卡人出院后因医疗上的需要应在当地休养，平安特约援助机构将安排该持卡人在出院后立即入住当地一普通的饭店以便其休养。平安特约援助机构将最多支付连续4天的饭店房间费用，每天不超过美金250元。

　　6.   医疗翻译服务

　　平安特约援助机构可安排为持卡人提供通过电话方式的医疗翻译服务。

　　7.   紧急返回居住地国家

　　当持卡人本国或常住国境内的直系亲属身故时，如持卡人在本国或常住国境外旅行途中（不包括移民）且需要紧急返回本国或常住国料理后事时，平安特约援助机构将安排其返程，并承担一张单程经济舱机票费用。

　　8.  递送必需药物和医疗用品

　　在有医疗必要且平安特约援助机构尽可能的情况下，平安特约援助机构可安排为持卡人递送该持卡人护理、治疗所必需的而在该持卡人所在地无法获得的药物、药品及医疗用品。药物、药品或医疗用品的递送须遵守当地的法律规定，并且，该类物品及其递送的费用需由持卡人承担。

　　9.安排并支付紧急医疗转送

　　当持卡人在本国或常住国境外旅行时，一旦处于严重病情并经平安特约援助机构的医师判断所在医院无法提供适当处理时，平安特约援助机构将安排适当的通讯、交通工具及医疗护送小组将持卡人转移至可提供适当医疗保健服务的最近医院但不一定是在国内。平安特约援助机构支付必要的与紧急医疗转送有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。

　　基于由平安特约援助机构负责支付医疗转运费用，因此平安特约援助机构有权作出以下判断和决定：

　　1、持卡人的病情是否充分严重到必须提供紧急医疗转送服务。

　　2、根据其当时所知的经评估的全部事实和情况, 包括但不仅限于初诊地医疗机构能否提供充分且必要的治疗条件或者该治疗能否被拖延直至持卡人返回国内时，来决定持卡人转送目的地和转送的方式、方法。

　　但平安特约援助机构以上的判断或决定，需经持卡人或持卡人家属同意且在持卡人或持卡人家属理解其风险的前提下进行。

　　10. 安排并支付医疗转运回本国或常住国

　　当持卡人于本国或常住国境外接受了由平安特约援助机构提供的紧急医疗转送并住院和初步治疗后，平安特约援助机构将安排并支付正常航班或其它平安特约援助机构认为适当的交通工具转移该持卡人返回本国或常住国国内继续治疗。平安特约援助机构将提供适当的通讯和语言翻译支持，移动医疗器材，轮椅、担架及其它辅助设备，及/或专业医疗护理人员。

　　11.安排并支付遗体运送回本国或常住国

　　若持卡人在本国或常住国境外因意外事故或突发疾病不幸身故，平安特约援助机构将根据持卡人的遗愿或其直系亲属的愿望，安排并支付运送其遗体或骨灰返回本国或常住国国内的费用,或安排在当地礼塟的费用。棺木/骨灰罈规格必须符合国际航空运输标准者为限。但上述费用补助不包括购买墓地、宗教仪式、鲜花、告别仪式、或任何其他非必需的费用。

　　12.  安排并支付直系亲属探病及住宿

　　若持卡人在本国或常住国境外单独旅行，因连续住院七天以上而需其直系亲属前往探视时，平安特约援助机构可代为安排该持卡人的一位直系亲属一张往返经济舱机票从国内到持卡人入住的医院探望并同时代为安排并支付其在当地的住宿。平安特约援助机构将为该探病亲友支付每日不超过美金250元之住宿费，且每次事件最高支付金额不超过美金1,000元。此项费用不包括食物、饮料、通讯及其他服务费用。

　　* 平安特约援助机构不承诺该亲友可以获得该国的签证，并且签证及除上述以外的相关费用需由该持卡人承担。

　　13.  安排并支付未成年子女回本国或常住国

　　若持卡人因遭受意外伤害、突发疾病、紧急医疗转运或遭遇身故而导致随行未满十六周岁（含）之未成年子女无人照料，平安特约援助机构将安排并支付其未成年子女经最近途径的一张单程经济舱机票返回本国或常住国国内，但其原有之机票应交由平安特约援助机构处理。必要时，平安特约援助机构将安排护送人员随行返国并支付费用。

　　14.  安排并支付直系亲属处理后事

　　若持卡人在本国或常住国境外不幸因意外伤害或突发疾病而致身故，平安特约援助机构将代为安排该持卡人的一位直系亲属或指定代理人一张往返经济舱机票从本国或常住国国内前往持卡人身故地处理后事。并可同时代为安排并支付其在当地的住宿。平安特约援助机构将为该处理后事的直系亲属支付每日不超过美金250元之住宿费，且每次事件最高支付金额不超过美金1,000元。此项费用不包括食物、饮料、通讯及其他服务费用。

　　15.  紧急口讯传递

　　持卡人发生紧急情况或伤病事故时，平安特约援助机构可按要求将情况尽快通知其亲属和/或雇主。

　　注：

　　（i）  上述第2-3项服务和第8项服务基于协助安排或者转介绍的基础，平安特约援助机构将不支付任何第三方费用，所有第三方费用及相关服务需由持卡人承担。

　　（ii） 上述第4项服务，平安特约援助机构不支付任何住院医疗费用，所有住院医疗费用需由持卡人承担。

　　（iii）上述第5项、第7项以及第9至第14项服务应以本协议第五条规定的救援服务限额为限并同时满足除外责任。

　　第一条服务使用方法

　　持卡人遇紧急情况，本人或其亲属、指定代理人可向本公司全国电话中心申请援助。本公司全国电话中心24小时服务电话拨打方法如下：

　　*国际800对方付费电话具体使用方法如下：

　　（持卡人当时所在地拨中国的国际接入号）+80008695511（因各国电信线路原因目前只能在19个国家和地区可以拨打，具体国家地区情况见附表）以美国为例，您出行美国时需要援助服务，您只需拨01180008695511我们服务人员即会为您提供援助服务；*拨打人付费电话的使用方法如下：

　　（持卡人当时所在地拨中国的国际接入号）+8695511或（8651295511）。

　　以美国为例，您出行美国时需要援助服务，您只需拨0118695511或（0118651295511），电话接能后您会听到提示音：“您好，欢迎致电中国平安人寿全国客户服务热线”，然后按“9”键选择人工服务，此时我们的服务人员即会为您提供服务。

　　上述电话每天24小时为持卡人提供服务，持卡人申请服务时应提供以下资料：

　　1、持卡人姓名、身份证号码、海外急难援助卡卡号、出行日期；2、持卡人发生紧急状况下的地址及持卡人和持卡人指定代理人或其家属的联络电话号码；3、持卡人所处的紧急情况及所需的援助服务。

　　第二条通知义务

　　持卡人因意外伤害或突发疾病致紧急情况时，持卡人、持卡人的指定代理人或其家属应尽快以适当方式安排持卡人前往就近医院接受治疗，并立即通知本公司特约援助机构处理。若持卡人于未通知本公司特约援助机构前已先行入院，则持卡人、持卡的指定代理人或其家属应于发生紧急情况起三日内通知，致本公司特约援助机构的有效服务成本增加，此增加的费用由持卡人负担。

　　因持卡人、持卡人的指定代理人或其家属疏于通知本公司特约援助机构，或其他不可归于本公司特约援助机构的事由，致本公司特约援助机构行动延误或无法进行者，本公司特约援助机构不负担任何法律责任。

　　第三条就医后医疗转送配合事项

　　为使本公司特约援助机构能在安排持卡人就医后继续提供医疗转送等服务，持卡人应遵守以下约定：

　　1、持卡人或其指定代理人应提供以下资料：

　　A、持卡人接受治疗之医院或医疗机构的名称、地址及电话号码；B、主治医生姓名、地址及电话号码；。

　　2、本公司特约援助机构的医疗小组或其指定代表有权探视持卡人的治疗情形。持卡人无正当理由而拒绝探视时，本公司特约援助机构可停止提供医疗援助服务。

　　3、持卡人进行医疗转送或返回居住地所搭乘的交通工具由本公司特约援助机构的医疗小组视持卡人个案决定 。买保险就是买服务。

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