让意外险真正“救急”游客出险理赔“立等可取”

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尽管买了旅行社责任险，可是游客一旦出险进行索赔时，却因保险公司理赔走流程尚需时日，而使游客感觉保险虽好却无法“救急”，与旅行社和保险公司的此类纠纷时有发生。而今，这一理赔难题在山东省有了应对之策：江泰保险经纪山东分公司(以下简称“山东江泰经纪”)与山东省旅游发展委员会(以下简称“省旅发委”)日前签订协议，今后旅游者、旅游经营者和从业人员一旦发生涉及旅行社安全责任的较大以上安全事故和突发事件，将由山东江泰经纪专项保证金进行垫付、预付，实现上述人员紧急救治、所需资金“立等可取”。

由江泰保险经纪研发推出的旅行社责任险，于2009年经国家旅游局确定为旅行社责任险统保示范项目。该险种为旅游行业特别是占比较高的中小型旅行社触发责任赔偿时提供了强力保障。有了这个保险，因旅行社疏忽或过失给游客造成的损失会有保险公司兜底，相当于为旅游这种要素复杂、环节多样的活动上了一道“安全锁”。

数据显示，山东省2000多家旅行社参与了旅行社责任险。近年来，山东江泰经纪参与调处的保险案件近3000件，保险赔款2000余万元。仅2015年，该公司为500多万名(次)山东旅游者提供了出行保险保障，3万多名旅游者获得理赔服务。“但在实际操作中，也暴露出一个问题，那就是保险公司理赔审核流程较长。如果恰逢理赔量增大的旅游旺季，出险游客想要尽快获得赔偿的愿望往往落空，无形中加重了出险游客的心理负担，也给保险行业和旅游事业均带来一定负面影响。”山东江泰经纪总经理王红如是说。

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