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本报讯 近日,嘉兴人保财险成功化解处理了一起由医疗材料费用引起的交通事故纠纷,为公司节省了近3万多元的损失。
2009年11月,该公司人伤跟踪岗接到客户人伤报案后,积极联系客户和伤者,及时到伤者所在医院,了解伤者病情,得知其腰椎手术要植入材料费用2.5万元,跟踪人员向客户解释了公司的理赔政策,并与客户和伤者双方多次沟通,最终由客户和伤者达成书面协议,超出普通材料价格的费用由伤者自行承担。该赔案于2011年4月结案,公司赔付了医疗植入材料8000元,最终降赔包括费用共计3万多元。
该案的成功处理有效预防了道德风险,遏止了超额赔付,降低了理赔成本,还提高了客户满意度,提升了公司理赔管控能力。
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