买保险后突患尿毒症死亡 家属获得保险理赔12万

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　　日前，阳光人寿红河中支为意外身故的朱先生家属兑现12万元保险金。

　　据了解，今年4月，家住红河州蒙自鸣鹫镇的朱先生感觉身体不适，经医院检查，不幸患上尿毒症晚期，经过1个多月治疗，因尿毒症引发肾衰竭不治而亡。2010年9月，朱先生的妻子为其投保了阳光人寿保险股份有限公司“金满堂”万能寿险一份，年缴保费6000元(交费期10年)，保额12万元。

　　阳光人寿红河中支得知官女士丈夫病故的消息后，迅速组织人员核实理赔材料并调查取证，经确认属于公司保险责任范围。8月4日，阳光人寿决定赔付客户12万元。

　　在理赔现场，客户家属说：“从我递交《理赔申请书》开始，一直受到公司的热情服务，阳光保险值得信赖。”并为公司献上一面“信守承诺、优质服务、一诺千金”的锦旗。

　　据阳光人寿红河中支总经理张永革介绍，“阳光人寿的客户服务理念就是从关注客户心理感受出发，力争在业务流程中的每一个细节都传送给客户体贴和关爱。在阳光全国统一标准化客户服务中心作为“一站式”服务窗口，客服中心集接待、签约、转账、保全等业务流程为一体。强大的业务系统还支持第一时间给予客户短信提醒，以保证业务流程“清晰、透明”，让客户备感便捷。此外，在2010年阳光人寿首届客服节活动中，公司向外推出“十大理赔服务升级举措”。其中包括，投入巨资打造“理赔服务导航系统”和“理赔自动处理系统” 、全国力行“千元案件及时结案”、“理赔报案多渠道”、“标准理赔申请2日批复”、“理赔逾期给付利息”等一系列制度，以此改善和优化理赔流程，提高理赔服务时效，确保高效服务，让客户安心。为便利客户与公司沟通，阳光保险全国统一客服专线“95510”寿险人工接线还提供7*24小时无假日服务。

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