4S店摆乌龙 搞混车架号导致保险理赔很麻烦

“我的车买了一年多时间了，现在还上不了牌和保险，变成一堆废铁停在家。”昨日，谢女士致电本报，她在2014年在龙华一家4S店订购了一辆新车，结果因为4S店失误，导致她订购的车辆车架号挂在了其他车辆上，至今4S店也没给她一个合理解决方案。

据谢女士介绍，她是2014年6月在龙华一家4S店订购了一辆小车，包上牌、保险一共花费17万元，车牌沿用的自己以前的车辆上的。今年2月份，她接一家保险公司电话，称她的新车上的车架号是另一辆车的，这时谢女士才明白自己购买的新车车牌与车架号不相符。另一方是一名港籍车主，购买的车辆和谢女士的一模一样，只是两人车架号互相调换了。

这名港籍车主车辆出了事故，保险才发现了这一错误，赔偿金额达到2万元，需要谢女士签字才能理赔。考虑到对方车辆维修金额高，谢女士在保险单上签了字，想着找4S店，将两人车架号换回来。可是不久之后，这名港籍车主又出事故了，但谢女士这一次拒绝在保险单据上签字。

得知自己车牌与车架号不符合，谢女士从2月份之后不敢开车了，一直与4S店方面沟通。4S店也承认是他们公司的失误，但与港籍车主沟通不顺畅，对方不愿将车架号调换。随后，4S店向谢女士提出了三个方案，第一个方案“将错就错”，4S店可以跟保险公司沟通，先帮谢女士上保险，但是小事故保险公司能够理赔，大事故保险公司就不能提供赔偿；第二，谢女士需要等待，4S店会与对方车主沟通，将对方车辆过户到谢女士名下；第三，谢女士可以直接起诉车行。

可是沟通了许久，两部车车架号迟迟无法调换回来，谢女士也不敢开车上路，就这样一直车放在家里。记者随后联系该4S店，对方表示，两部车都是一样的，确实是他们公司失误，他们正在积极与那名港籍车主协商，不过对方提出了赔偿要求，公司方面正在商讨，会尽快就此事给谢女士回复。