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经考评，高新区（滨江）人力社保局窗口被区政府行政服务中心授予2013年度“优秀服务窗口”。一年来，该区人力社保局窗口坚持以科学发展观为统领，以“热情周到、高效快捷、诚信务实、开拓创新”为服务宗旨，以争创优质服务窗口和人民满意基层站所活动为抓手，为辖区用人单位和群众提供全方位、多层次的优质服务。通过创新工作思路、拓展服务功能、优化办事流程、提高服务效率，在推进行政审批制度改革、营造良好创新创业氛围、打造优质高效政务平台等方面取得了显著成效。区人力社保窗口各类办事项目共169项，2013年共接待受理30余万人次，人均受理1万余人次，按期办结率达100%，满意率100%，努力提升作为政府行政服务“第一窗口”形象。
一是加强窗口建设。安排责任心较强、业务较熟悉的人员到窗口工作。通过行政审批进驻服务窗口、医保经办能力建设服务延伸、推行阳光政务网上办事、开通养老咨询窗口、“个转企”绿色通道、电子社保查询参保人员信息等便捷服务措施，极大方便企业和群众办事，不断提升群众满意度。
二是规范窗口服务。人力社保窗口服务范围广、服务对象多，通过完善规章制度，规范审批程序；推广社保网上办事、预约服务、延时服务；规范服务礼仪、推广首问责任制、一次性告知等一系列制度。坚持依法行政、照章办事与结合实际、灵活应变相结合原则，营造良好和谐的办事氛围，做到说好每一句话，办好每一件事，接好每一个电话，接待好每一位办事群众。
三是强化队伍建设。加强监督管理，注重窗口工作人员的思想教育和业务学习。全体工作人员政治觉悟高、业务能力强，工作中爱岗敬业、争先创优、勇于奉献、积极进取，增强求真务实、干净干事的思想，提高服务质量，提升服务水平，塑造良好的窗口形象，做到干部群众一样尊重，生人熟人一样热情，平时忙时一样耐心，大事小事一样认真。
四是提升业务能力。按照外树形象，内强素质的要求，以专题讲座、岗前培训、科室辅导、以老带新、人人讲业务、点评业务等多种方式，激发窗口工作人员学习业务的紧迫感，提高政策业务水平和办事能力。对于新上岗及轮岗的工作人员按照窗口服务规范与标准逐条逐句进行自主学习、集中学习、抽查学习，做到“三知”：详知政策法规，熟知办事流程、告知解决方案。
高新区（滨江）人力社保局窗口被授予
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