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近日，市社保局驻杭州市“市民之家”社保窗口获评2014年度杭州市直属工会文明窗口。该窗口自2009年10月入驻“市民之家”以来，做到了服务效能“零投诉”，并两次获得市民之家年度流动红旗，三人获评年度服务标兵，两人获评先进个人。据统计，2014年，驻市民之家社保窗口业务经办总量达17万余人次，窗口叫号量13万余个，人均日叫号量100余人次。2014年每个季度，该窗口均被评为流动红旗窗口。
一、始终以群众需求为导向，优化窗口经办力量。一是增人员。随着“市民之家”知名度的不断提高，综合办事效率日益受到群众认可。为满足群众需求，缓解经办压力，驻市民之家社保服务窗口由原来的2个增设至6个，工作人员由5人增加至10人，进驻人员均按照“素质高、业务精、能力强”的要求，从业务骨干中精心挑选。二是扩业务。为优化经办服务，办事项目从原来的2项扩展到目前的20项，打通市、区两级参保登记业务，把隶属各城区办理的企事业单位参保登记业务，纳入“市民之家”窗口一站式服务范围。
二、始终坚持优质服务理念，着力提升服务效能。一是服务全年无休。“市民之家”社保窗口所有岗位均采用AB岗轮岗制度，除国家法定假日外，做到全年无休，并在业务受理上，做到当场受理，当天办结。二是延长受理时限。为方便群众办事，推迟每个结算月业务受理截止时间，实现与网上申报受理时间相统一。三是整合窗口资源。2014年1月，经市民之家管理服务中心同意，原设在行政服务中心的“社保新开户及变更”窗口搬迁入驻市民之家，更加方便群众办事。四是服务更加主动。严格落实首问责任制，主动为办事群众提供服务指引，做到有问必答。幼儿园及公办小学入学报名季，提前做好应急预案，增设参保证明打印专窗，工作人员主动放弃周末休息时间，加班加点为家长提供参保证明打印服务。6月份，周末四天共受理业务2700余人次，受理量创历年新高，服务做到了“零投诉”。
三、积极创新服务方式，不断延伸服务触角。一是组织培训，服务企业。定期组织新开户企业进行社会保险政策培训，加强实务操作指导，便于企业了解社会保险相关政策，熟悉办理流程。二是借助网络，优化服务。在腾讯网开通“杭州市民之家社保窗口”政务微博，及时发布社会保险政策资讯、工作动态，为群众提供政策解读、咨询问答等服务。微博开通至今，共发布信息近千条。三是拓展范围，延伸服务。每年3月和5月，积极参加社会公益和志愿服务活动，组织人员进社区，向社区群众宣传社保政策，介绍社保业务，使社保政策法规深入人心。
市社保局驻市民之家服务窗口获评2014年度市直属工会文明窗口
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