衢州市社保局加快推进社保经办服务“最多跑一

　　为深入推进“最多跑一次”改革，根据省、市统一部署，衢州市社保局精心制定方案，分步组织实施，确保年底基本实现群众和企业到社保办事“最多跑一次是原则、跑多次是例外”的要求。

　　一、实施流程再造。在加强内控、确保基金安全的前提下，先破后立，便民利民，提速提效，实施流程再造。一是健全完善业务规程。把“最多跑一次”的要求细化到每项业务规程中，用规程规范业务经办，用“社保一体化”系统控制业务流转，确保“最多跑一次”落到实处。二是缩减办事资料。以做“减法”的思维，对各经办业务需提供的每份资料进行必要性审查，减少材料需求。三是推进经办服务标准化建设。从业务经办的规定条件或适用范围、经办职责、服务流程、审核要点、注意事项等方面，对社保业务逐项整理，分步编写《衢州市本级社保经办服务工作指导书》，推进社保经办服务更好地延伸到乡镇、社区和大型企业，让群众就近就便接受服务。

　　二、集中破解难题。重点破解三大难题：一是社保结算期内系统不支持业务经办问题。尽快启动“多险合一”系统改造项目，打破“社保结算期内系统不支持业务经办”的瓶颈，避免服务对象多次跑。二是因系统数据不完整而造成窗口服务效率不高问题。组建专门工作班子，对涉及个人权益的历史台帐资料进行整理，经确认后按程序录入业务系统，完善个人权益信息数据，减少窗口办事等待时间。三是跨部门经办事项办结时限长问题。社保退费等业务需流转财政、地税部门审批，业务流转时间过长。通过部门协调，建议采取压缩各环节审批时间或改革审批程序等方式，切实解决办结时限过长问题。

　　三、推进网上服务。一是深化阳光政务建设。全面推广“在线咨询、网上申报、快递送达”办理模式，基本实现社保经办服务事项网上办理全覆盖，大幅提高网上办事比例。进一步加大企业网上申报推广力度，落实CA证书免费发放措施，深入宣传发动，扩大企业参保增减网上申报覆盖面，规模企业网上申报开通率要达到100%。二是加快利用人脸识别、移动支付等新技术，提高网上经办服务水平。尽快启动“衢州市医疗保险便捷支付系统”建设，实现衢州医保的在线移动支付，帮助市民在医院就医时实现手机预约挂号、自助结算，有效缓解大型医疗机构窗口人满为患、参保人员排除等候时间过长问题。探索“人脸识别和海量身份认证系统”在社保其他经办业务上的运用问题，努力让参保人员享受更加快捷方便的社保经办服务。

　　四、广泛宣传引导。针对存在问题，组织开展“我为‘最多跑一次’建言献策”活动，把全局干部职工的思想统一起来，并做到集思广益，力求实效；充分利用互联网和新媒体广泛宣传社保“最多跑一次”改革，所有经办服务事项的办理条件、办理材料、办理流程全面上网公布；进一步提升“12333”人力社保咨询热线服务水平，所有社保经办服务事项都可电话咨询，详细了解办事流程、所需材料和其他相关事项；加强机关企事业单位劳资工作人员社保业务培训，提升经办服务水平；及时印制简洁明了的社保经办服务指南，并放置在服务大厅、基层平台等公共场所供服务对象使用。

　　五、锻造服务铁军。一是强化纪律观念。加强教育，增强干部职工规矩意识、守纪意识和责任意识，把“最多跑一次”作为社保经办服务的一项铁纪，落实到具体经办服务中。坚决杜绝因工作差错而让服务对象再跑一次现象，对确已发生的，要求直接责任人通过协商方式主动对接服务。二是增强服务本领。进一步深化“应知应会”活动，完善社保业务知识“应知应会”200问知识库，适时组织闭卷考试，促进干部职工学习业务；组织业务骨干分块编写《衢州市本级社保经办服务工作指导书》，让所有业务经办人员参与到指导书编写过程中，促进全局干部职工学习业务、研究业务，最后达到精通业务的目的；开展“师傅带徒弟”活动，对每个新人都要确定1名业务骨干进行“传帮带”，让新人尽快成长起来。三是落实服务措施。强化大厅“咨询岗”功能，服务中发现参保人员携带资料不全的要求一次性告知，避免群众无效等待。推出社保业务短信提醒服务，对参保中断、退休到龄等关键信息以短信形式提醒参保人员，避免参保人员权益受损。开展基层平台和企业单位经办人员业务培训，着力提高社保延伸服务水平。推出便民措施，对已办结的证件材料提供快递服务，避免群众再跑一次。