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为进一步提升窗口服务质量，塑造让人民满意的社保窗口形象。坪山分局结合市局《关于我局服务窗口聘请调查机构实施服务质量监督调查评估的方案》的相关部署和要求，深入开展窗口服务质量监督工作。一是动员部署到位。在市局发布4月份窗口服务质量监督评估情况及评估方案当天，分局即召开会议，传达文件精神，学习文件要义，确保思想与市局文件精神高度一致。并根据通报结果、评估标准及分局实际，认真开展自查自纠、查漏补缺，拟定监督整改方案。二是组织领导到位。制定《分局窗口服务质量监督工作方案》，成立由分管领导挂帅，各科业务骨干的参与的专项工作小组，明确责任分工，定期不定期开展检查。三是推动实施到位。围绕方案及标准，对办事环境进行调整优化，合理布局业务窗口，为办事群众设置填表处、复印处、休息饮水处，更新配齐指引设施，提升硬件服务水平。四是工作人员形象规范到位。规范人员着装及工牌佩戴，规范宣传资料、台面物品、绿化植物摆放，更换补充工作人员服务监督牌；同时强化工作纪律，要求职工准时上下班，中途不串岗脱岗，不大声喧哗、嬉闹、聚集聊天，不在服务窗口内进行任何与工作无关的活动；增强服务意识，杜绝“冷，硬，横，推”，强调文明用语、礼貌待人，努力做到爱岗敬业、文明礼貌、热情周到。（坪山分局 李宇）
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