客服工作技巧,客服职业规划

无忧保职场指南早报：在之前的文章里讲过了当客服的要求，今天想和大家来讲一讲客服工作技巧以及客服职业规划。

关键词：客服工作技巧,客服职业规划

如何成为一个好客服呢？这里小编整理了一些处理好客户投诉与抱怨的小技巧：

耐心多一点。在实际处理中，要有耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户讲话，而是鼓励客户倾诉心中的不满，之后才能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

态度好一点。客户有抱怨或投诉就是表现出客户对公司的服务不满意，从心理上来说，他们是觉得企业亏待了他，因此，如果态度不友好，会导致他们心理感受和情绪更差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。

动作快一点。处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示公司解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对公司造成更大的伤害，四来可以将损失减至最少，一般接到客户投诉或抱怨的信息，最好当天给客户答复。

语言得体一点。客户对公司不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果客服人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动。

补偿多一点。客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们的利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上赔偿，也可能是精神上的。在补偿时，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金。

办法多一点。很多公司企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或赔款等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，建议可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加公司内部讨论会等等。

下面小编要说的是客服的职业规划及其心得分享。现在做初级客服的，尤其是坐席类，都是招一些高中、中专毕业的小姑娘，然后封闭式培训洗脑，工资都是国家规定的最低限。但是上班的强度却非常高，其实就是像工厂的流水线工人一样，连上厕所都要跑，每天高强度的8-9小时。但是这个工作比流水线累多了，因为那只是体力上的累，客服工作面临客户的压力和公司的压力，精神上也非常的累，并且每天面对电脑，对身体健康也非常不利。

如果没有想好自己以后做什么，那么建议初级客服只要做一年就可以了，因为这个岗位工作简单、重复，但是压力很大，一年就完全可以掌握其中的一些窍门。如果你的个人需求是求一份稳定的工作，那么我建议可以安安心心的做下去，客服工作受到重视是必然的事，虽然目前待遇方面不尽人意，但是将来的社会一定会得到提升。对于想应聘客服的小伙伴，小编给你们推荐一篇文章《客服求职指导》。

看过以上的内容后，大家就知道客服工作技巧有些什么以及客服职业规划该怎么做了。

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