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无忧保职场指南早报：21世纪，世界旅游大国名次将更换为中国、美国、西班牙、意大利、法国、俄罗斯和瑞士。旅游业将成为中国的热门职业。到２０２０年，每年到中国旅游的人数将达２亿人次。中国旅游业所需人员将达２，７００万～３，０００万人。２００２年旅游人才难招聘据统计，目前国内有１００００家星级以上酒店，６０００家旅行社，著名旅游景点７００家。全国主要城市旅游业从业人员达１５００万人，旅游人才招聘难一直是困扰企业发展的话题。国家旅游局政策法规司司长张坚钟日前透露，将全面开放非国有经济进入旅游服务业，进一步扩大对外开放，促进旅游服务业与国际接轨。与此同时，根据我国旅游服务业加入世界贸易组织的承诺，国家旅游局已经会同外经贸部批准设立了１１家中外合资经营旅行社。另外，我国主办出国游的旅行社从几年前的６７家已增加到目前的５３５家，力度也在增大。业内人士表示，打破出国游的垄断经营是国家旅游局直面ＷＴＯ的第一步。由于旅游市场加快开放步伐，目前在全国正在上演各个旅行社争夺人才的“看不见”的战争。由于国家取消出境旅游代办点、增加组团社的利好消息的出台，抢夺人才率先拉开了旅游行业这场群雄逐鹿的竞争序幕。为赢得这第一场人才战的胜利，各旅行社使出了浑身解数。允诺加酬加薪、保证职位升迁的自然不在话下，一些股份制旅行社还慷慨大方地承诺送给应聘者一部分股份，一些求贤无门的旅行社甚至开出了奖励“伯乐”的举措，每成功介绍一位人才，“伯乐”的奖金高达３０００元至１万元不等。旅游人才如此走俏?一方面反映出我国旅游业的光辉前景，另一方面也表明了优秀旅游人才的短缺。“目前，我国旅游业的服务质量、管理水平、从业人员素质等方面，都远远不能适应旅游业发展的需要。”在国务院专门召开的全国旅游发展工作会议中指出。从中可以看出，旅游业对高素质人才需求的迫切性。目前我国旅游人才的分布特点可以概括为：一、人才分布不均匀。一是酒店、旅行社较旅游车船公司及旅游景点更能吸引人才，也导致了前者比后者更多人才储备；二是东西部地区不平衡，东部人才比例密度高于西部，西部１２个省、区、市旅游院校、旅游高校仅分别占全国旅游院校、旅游高校的２４％、２８％，西藏、青海、宁夏、新疆等地没有一所有实力的旅游高校。二、人才结构不合理。人才结构不合理一是表现在高中级人才比例失衡。如全国取得资格证书的导游员有８万多人，特级导游员仅有数十人，高级导游员也只有几百人；二是专业结构不合理。大多数饭店高层管理者所干岗位与所学专业不一致。旅游作为涉外行业，管理人员外语水平普遍较低。旅行社管理人员的学历以大专为主，国内旅行社部门经理的学历普遍偏低，中专、高中及其以下学历者占了一半。2003年旅游人才趋向专业化知识经济与信息社会的到来，旅游竞争的加剧，人才紧缺的问题会越来越突出。旅游业是一个跨学科的行业，可以预计2003年旅游业人才发展的一个大趋势将是人才的多样化、专业化。一、高层次人才紧缺目前旅游人力资源的现状是：人力资源供过于求，人才资源供不应求。明年旅游业较为紧缺的人才主要有三类：一是旅游企业经营管理需要的常规人才，如高层管理者，从事人力资源管理与开发、市场营销、旅游娱乐管理、旅游规划、旅游景区管理、物业管理等人才；二是随着旅游业发展需要的一些新的专业人才，如从事电子商务、分时度假旅游网络管理、会展旅游、旅游资本运营等人才；三是在未来社会竞争需要的创造型、复合型、协作型人才。二、“Ｔ”型人才走俏所谓“Ｔ”型人才的特点是：“Ｔ”型中的一竖，代表相关的专业知识与技能；“Ｔ”型中的一横，表示此类人才还应具有与专业相关的横向综合知识技能；二者不可替代，且相辅相成、互为支撑。只有如此，才能构成资源深度、有效开发所需的旅游产业“复合型”人才。三、外语人才吃香就拿今年来说，英语、日语导游专业的应届本科毕业生分配情况很好，有相当一部分人进入到国、中、青等比较知名的大旅行社以及星级酒店工作。例如北京长富宫饭店、新世纪饭店等需要旅游日语专业毕业生加盟。四、导游队伍的素质要求越来越高导游员是旅游业的生力军，其素质的高低关系到我国旅游服务的质量和旅游业的形象。目前我国导游员队伍在思想素质、业务水平、服务技能方面存在着一些问题，初、中、高级职称比例失调。因此，如果能够获得较高的职业资格证书和专业技能等级证，将在求职时多得一份胜算。五、紧缺培养旅游人才的教师队伍教师是旅游人才培养的关键。尤其是一些培养紧缺人才的师资队伍更是奇缺。知识经济与信息社会的到来，使旅游业面临新的课题，急需一些新专业和新学科人才，如旅游电子商务、旅游资本运营等。六、西部急需旅游人才西部将在２１世纪为我国旅游经济的发展开拓新的广阔空间、为旅游持续快速健康发展提供新的契机和动力。西部大开发，人才是关键。江泽民同志２０００年６月在甘肃、宁夏考察工作时指出：“人才是决定我们事业成败的一个关键因素。西部大开发，人才是关键。西部地区在考虑发展思路、制定发展规划时，都要制定人才规划和政策措施”。七、旅游人才在择业时的观念在将继续发生改变从目前的趋势来看，２００３年的毕业生在择业上，许多人将更愿意到旅行社，而酒店吸引力将渐弱。９０年代初期，酒店业曾有过名牌大学生争聘的风光。而现在酒店业当时的优势已经不那么明显。在饭店工作，大学毕业生要从基层干起，工作强度大，而工资待遇与职高生没有太大的差别，个人发展比较慢，由于上述因素，现在饭店招聘高素质人才越来越难。而且许多饭店已经把招聘一般人员的目光从北京市范围内转投向外地。而旅行社的招聘形势则比较乐观。在一些大旅行社，生源情况普遍看好。许多被聘者都是来自名牌大学的外语专业应届毕业生。外语专业毕业生到旅行社来工作，专业对口，大旅行社比较稳定，收入待遇水平比较高等是吸引优秀人才的因素。当代大学生也愿意到旅行社这样工作具有相对独立性和挑战性的单位发展，对自身综合素质的培养和提高也大有裨益。目前，酒店不仅在招收高质量人才时遇到困难，而且面临着优秀人才流失的尴尬。业内人士坦言，相当一部分酒店专业人才流向饭店业外，外企公司的高工资待遇促使相当一批饭店经过精心培养后还未做出更多贡献的优秀人才流向了外企。来源：21世纪人才报
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