你有应急计划吗？

无忧保职场指南早报：杰奥夫?威廉斯梁光严译从下面各项中选出你可能遇到的灾祸，然后买保险或制定一份应急计划●在发展中国家商务旅行时遭绑架●公司因自然灾害受到大规模破坏●公司成为大案的诉讼对象●公司受到丑闻的冲击俄克拉荷马城爆炸，科罗拉多Columbine中学枪击案，“9?11”。接二连三的事件提醒我们，生活是无法预测的。如果我们对雇员和客户负有责任的话，我们由此已经得出结论：防患于未然，这种想法永远不会错。在“9?11”之前出版的一本幽默图书中，两位作者就是这样做的。约书亚?皮文和戴维?波根尼希特在其《最坏情况预测手册》中，就所有可能发生的问题向读者提出忠告，从如何带小孩打出租到如何躲避子弹。皮文和波根尼希特将来有可能还会给企业家写这样一本手册。尽管你的企业不太可能发生像被恐怖分子烧毁这样的事情，但遭到龙卷风袭击还是有可能的。不管这些怪事你听起来多么不着边际和可笑，但现在确实是你开始考虑某种应急计划的时候了。下面是一些需要考虑的情形：在发展中国家商务旅行时遭绑架如果你做生意时出差最远不过是到大西洋城这样的城市，你可能不用担心这一点。到大洋对岸的欧洲就更不用说了。但如果你不得不参加在像哥伦比亚这样的国家举行的商务谈判，就必须记住这里提出的一些规则。这些规则，是位于华盛顿特区的国际调查集团（IGI）的副总裁和华盛顿地区业务主管戴维?W.约翰逊总结出来的。规则之一：如果你休假时出国旅游，要随旅游团前往。不要一个人在陌生的大街上闲逛。规则之二：如果你意识到被人跟踪，要去最近的警察局，或混入人群之中。规则之三：如果你被绑架，要保持冷静。约翰逊忠告：“要控制自己的情绪，保持谦卑，不要与绑架者争论问题。”规则之四：寻找逃跑路线。规则之五：“照顾好自己――吃所有能吃的东西，心理上要做好长期滞留的准备。”如果被绑架的不是你，而是你的雇员，那怎么办呢？如果你怀疑被绑架的可能是你的雇员，就应马上与美国驻该国大使馆联系。约翰逊说，即使那些坏家伙已经与你联系上并劝告你不要这样做，你也要这样做。你自己肯定解决不了问题，再说绑架者也明白你会通知当局。约翰逊说，成为恐怖分子攻击目标的大多数公司，通常门面很大。因此，如果你的公司不完全是这样，遭到攻击的可能性会小一些。预防是最好的方法约翰逊建议：“从你在机场着陆到你离开那一刻，都要事先计划好。但这并不意味着什么时候都杯弓蛇影”。公司因自然灾害受到大规模破坏任职于北卡罗莱纳维尔明顿的世界危机管理公司（CrisisManagementWorldwideinWilmington）的达夫?博威说，无论你的办公楼是被山体滑坡所掩埋，还是遭到飓风袭击，你都应当立即采取三种措施。1.首先，核查每个雇员和客户的情况。2.有人受伤吗？打呼救电话911。然后给雇员的家庭打电话。如果有可能，也给客户打电话。做一下深呼吸。3.接着，开始看看你楼房的情况。预防是最好的方法我们不能阻止一场龙卷风，但我们可以制定一份应急计划，并确保已经上了保险。公司成为大案诉讼的对象你也许听说过凯洛格公司（Kellogg）奋力应对的诉讼吧。情况好像是，去年夏天，宾夕法尼亚州一位妇女放下她正在烤馅饼的烤炉不管，便开车送孩子上学。当她10到20分钟回来后，看到从房子冒出滚滚浓烟，消防员也赶来了。这位妇女现在要求凯洛格公司赔偿住房被毁损失10万美元，并正在起诉烤炉制造商Black&Decker公司。如果你受到此类诉讼案的冲击，不妨考虑一下法律管理和培训服务公司（LitigationManagement&TrainingServicesInc.）总裁、《培训者、发言人和咨询员法律手册》作者帕特里西亚?埃里斯律师的免费忠告：1.埃里斯说：“即使你认为这些要求根本不成立，也要认真对待法律程序。应对诉讼时的失败，会导致错误的判决”。关于这一点，埃里斯解释说，法官表现得好象对你的指控有充分的证据。2.埃里斯警告说，“你的组织要用一个声音说话。如果一个组织中不同的人传出不同讯息，那么最高兴的要算媒体和原告律师了”。3.埃里斯说，如果遇到的是本公司雇员的起诉，那么，“要小心谨慎地遵守有关歧视和骚扰方面的法律”。“‘不歧视、调查清楚和不报复’，是对任何一位企业家的最好忠告。”你以为这种讼案永远不会有结果吗？不要这么肯定。埃里斯说，“遗憾的是，诉讼是做生意的副产品”。“要像控制一家企业一样控制它，要选择取得最好结果，以满足你的需要。这意味着要合理地作出反应，而不是感情用事。这对那些白手起家的企业家来说并不容易。不要让法律带有个人色彩”。预防是最好的方法●埃里斯说：“确定人事政策，并有连贯性地落实”。●埃里斯解释说：“建立任何类型的业务记录（包括正式信函、合同、会议记录或非正式的电子邮件）时，要记住，这些文件可能有一天会成为恢复有争议事件本来面目的依据”。公司受到丑闻的冲击要考虑用加里?汤普森这样的人当保镖，把企业家与一拥而上的隔开。汤普森是位于麻萨诸塞州瓦尔达姆（Waltham）的SchwartzCommunications公司旧金山分部执行副总裁。尽管他专业从事帮助小企业的工作，但在二十世纪九十年代中期，在快餐食品连锁运营商Jack-in-the-Box出现不光彩的食品中毒事件之后，也曾帮助过它。埃克森公司油船污染阿拉斯加海湾后，他观察过同行怎样勇敢地帮助埃克森公司恢复形象。几年前，在一家高技术公司的首席执行官被绑架后，他使这家公司看起来似乎什么事都没发生过。任何一件最糟糕事情的发生，都会在公众中产生坏的影响。这就是为什么汤普森强烈建议你，不要听从律师让你沉默的劝告，而是采取以下做法：1.承认问题。说“可能”有问题，只会使你的话听起来空洞无物。2.对那些受到影响的人表示同情。而且要具体明确。表示对你的雇员、股东、客户或所有这些人感到抱歉。3.说明公司正在做什么。不过，汤普森说，“在你能明确无误地报告某些情况之前，不要把所4.安抚好公众，但要把握好度。汤普森说，“研究显示，两个月后，人们会开始感觉问题有些夸张了”。“美国人通常是很宽容的。如果你很快承认错误、彻底查清问题后马上纠正，大多数客户都会对原谅你的。”。预防是最好的办法汤普森说，在为丑闻做准备方面，你可能做不了什么，但确立一种公司价值体系并向雇员灌保险金，原因只是她书写文件时有一个小错误。这家公司的首席执行官因此跑来找汤普森。这位首席执行官想让这位妇女得到赔付，雇员也是如此。但全体职员相信，他们必须严格执行公司的政策。汤普森说，“你的雇员要明白，你的公司的价值观让他们与公众打交道时留有某种余地”。准备这篇文章期间，一场强气流造成的倾盘大雨袭击了辛辛那提。杰奥夫?威廉斯家里的办公室被洪水浸泡。他确实买了保险。可以通过gwilliams1@cinci.rr.com与他联系。本文译自Entrepreneur杂志2002年7月号第62～65页来源:创业家

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