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当我的新老板要我挖旧老板的客户……

2018-07-23 08:00:02 无忧保

无忧保职场指南早报:这时,你可别急着要示忠而断然答应,因为替新东家创造商机、做大市场的方法,可不是只有挖旧老板的客户一途而已。不论是录取、或是对其他公司的业务人员挖角,老板最主要的目标都是希望新进的业务人员能愈快上手愈好,而所谓的上手就要把公司能掌握或争取的客户量愈做愈大。当主管在要求新进的业务人员去挖原来旧东家的客户时,不需要以满口答应的方式,作为效忠示诚的唯一方法。我建议你可以先试着与老板沟通,但沟通必须要有技巧,一定要先表现出你做业务的热忱与能力。开发新客户明列工作目标虽说旧客户的维持很重要,但更重要的是,积极开发新客户的能力更是成功业务人员必备的条件。因此,你可以先列出开发新客户的规划与时间表,清楚向新老板说明自己的计划与目标,例如每天的行动、如何找到新客户、怎么从小到大慢慢做大客户量、拉出业绩,一旦新老板每天看到具体的业绩与客户的增加量,就可以让新老板放心,而不会再执意要求你去挖旧东家的客户。只会从过去公司的旧客户下手、不会开发新客户的业务,最后一定会面临旧客户被挖空的窘境,因为并非新商品都适合每个客人。新老板要体认:无法强求旧客户新主管在要求员工挖旧老板的客户时,必须有个体认:客户不会永久跟着业务人员跑,新公司是无法单纯地靠业务过去的人脉与客户就能做大市场。虽然许多业务人员工作一段时间后,会有丰厚的人情关系与广泛的人脉客户,但每家公司的背景、产品与公司知名度都不同,客户一开始或许可以捧这个业务人场,让这个业务做做业绩,试着购买新公司的产品。往来一段时间后,客户就会评估新公司的产品与服务是否符合自己的需求,再决定是否持续向这个业务人员购买产品,甚至有些客户就会偏好外商或本地公司的商品,业务再如何拼命劝说、挖以前的客户,也是徒劳无功。业务人员最重要的还是要勤跑客户,维持良好的关系,同时更要充实自己的专业知识,并且提供完善的服务。客户一旦有新的需求,自然就会请你处理,也不需要新老板明讲暗示地请你去挖旧东家的客户,因为客户会自然而然被你的专业与服务吸引。例如,有一位同事已经离开老东家四、五年之久,仍有以前的客户三不五时咨询新商品、甚至介绍新客户。客户资料要保密公司组织如何避免旧员工在跳槽或离职时,一并带走客户呢?首先,客户资料一定要仔细保护,免得被离职员工带走,使公司减少客户量。更重要的是,企业主管要勤做功课,掌握20/80原则。也就是对于20﹪的客户、但却贡献80﹪业绩的重要客户,主管都必须亲自维持,时时拜访,不要只仰赖部属。举例来说,企业金融里重要的企业法人客户,总经理、甚至董事长都是亲自出面拜访。以避免业务人员一走,高贡献度的大客户也跟着离开,使得公司损失惨重。最后,公司当然尽心留住员工,所谓带人要带心,不要只把员工当作拉客户的机器,自然就能减少流动率,也不怕客户被挖走。

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