行走职场，学会做职场上的外交家

无忧保职场指南早报：你想成为上司眼中的好下属、同事眼中的好伙伴、员工眼中的好老板吗？那么，尝试做一个职场上的外交家吧！虽然大多数的企业都努力把同事间的冲突降到最低，但仍有沟通不良的时候；不论同事间的合作关系和友情已经到了什么程度，仍可能有误会产生。面临以上状况时，如果知道运用机智的外交手腕加以处理，将可以使你在工作中更有实力。举例来说，你的同事没有如期完成工作，而你必须也负连带的责任，一旦你提出对此事件的报告，将来处理一连串后续事件的方式，必然影响你和这位同事将来的工作关系。建议你别找他的上司抱怨，直接和当事人一对一的谈谈。在面谈时，尽量使对话有建设性、是积极正面的，把谈话的焦点放在整件事的始末。千万要对事不对人，敞开心胸倾听同事的说法，避免产生对同事能力、动机的质疑。当然这方法不是到处都行的通，但如果能存有同理心、少一点对立，你就比较容易保持冷静，并技巧地解决问题。《策略金融》（StrategicFinance）杂志提供四项建议使你更容易成为职场上的外交家：一、了解同事：你必须了解你的同事是什么样的人，和驱使他们工作的动机为何？知晓他们的压力所在，并试着从他们的角度来看事情，避免让自己的要求成为同事的负担。二、知晓办公室的规则：你必须对部门中，处理事务的一贯方式保持敏感。许多公司的不成文规定，都是由过去惯例发展而来，且通常为这个组织所独有。例如，如果因为你有新点子而侵犯了其它同事的领域，你可能会招致怨恨。有时候，在一个项目中，虽然理论上你只需要向直属主管报告，但常常你还必须找到熟悉某个领域的“地头蛇”型的同事，寻求他的协助。三、和团队一起分享荣誉：在撰写或口头报告团队工作成果时，别忘了用“我们”取代“我”。当团队成功、接受表扬时，切记要提出个别同事的贡献，不可过份将功劳加诸于某一人。四、适时地表现幽默感：有幽默感的人被视为容易相处、合作，可以给团队加分。试着对工作保持严肃态度，但对你自己，来点幽默感吧！不论你在公司是担任哪一阶层的工作，千万别认为你去寻求帮助的那个人，一定比你压力小或不忙碌。在现今的职场，每一个人都有必须负责的工作，不论是来自主管或其它部门。所谓职场上的外交，指的就是用尊敬和尊严对待每一个人、做事公正、对每一个问题都仔细的研究、做一个最佳的倾听者。你的这种专业态度将会形成一种气氛，使你的同事觉得可以自由、敞开心胸的沟通，且还有很强的动力往成功之路迈进。办公室礼节小秘方只要一点努力，你就可以和同事和上司建立或保持更佳的关系：一、如果你向他人借东西，在用完后尽速归还。二、会议时一定准时，这表示你对其他人的时间重视，如果迟到，记得道歉，但别为自己找借口。三、试着在二十四小时内回复电话和电子邮件。四、避免在会议中接听电话，如果当你在他人办公室中，适逢他接到私人电话，在他请你出去之前，找个理由先回避。五、尊重他人的隐私，如果传真不是给自己的，别读上面的文字。六、绝不要改变他人的计算机，除非是你接到许可去帮忙。七、在自己的能力范围做出承诺，并信守自己的承诺，如期完成

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