无忧保职场指南早报:刻薄易怒的人案例:玛格丽特和那位脾气暴躁的上司第一个进来咨询的人名叫玛格丽特,是一位衣着保守、年约四十五岁的中年妇女。她在一家银行当数据输入的主管,已经结婚,两个孩子都已长大。玛格丽特基本上是一个快乐的人,工作一向给她带来满足和某种成就感——但在过去的几个月里事情已有所变化。几个月前她得到提升,然而目前与上司的关系却搞得很僵。她将此人描述为“刻薄尖酸的家伙,对我颐指气使,好像我随时都会做错事一样”。解决办法想什么顺着玛格丽特的思路,这样想:“这个发火的人遇到了麻烦。他可能就是你的朋友,或者可以成为你的朋友。”将这两层意思刻印在你的脑海里,不管是在什么时候——在你成为谩骂和侮辱的对象时,在你感到被人拒之门外时,在你似乎被暴躁无理的情绪困扰在是非纠葛中时,都不要针锋相对地还击。为什么?因为这样做,最终受到不利影响的是你自己的工作效率,而你也不想伤害需要你帮助的人,伤害一个已置身于麻烦中的人。无论如何不应当向怒火中浇油。做什么做一次深呼吸,保持镇定的情绪,因为你并不是别人大发雷霆的根源。当然,你有你自己的情感,不想让人当出气筒,不想受别人欺侮,但是你一定要有自制力和自信心——这是暴风雨中心的平静点。猜忌多疑的人案例:乔治和那位猜忌多疑的经理“我想向您谈一谈我头头向他上司写的几份有关我工作的报告。他们认为我会带着公司秘密跳槽另谋高就。实际上,这些秘密都是我自己的工作成果。”乔治一面朗读这些报告,一面还加进了一些评论,“情况很糟,我所在的部门的头头对我起了疑心。他刚刚说服我们公司的经理,使他也形成了同样的看法。事情本来已经够乱的了,现在又要担心人家为什么不再信任我。”解决办法想什么疑心病重的人总需要有一个靶子—一个受害者。猜忌多疑——只要不触及到某个人或某些人——就不会有多少市场,也成不了什么气候。不过,你受到猜忌(也即成为靶子)的可能性应当是很小的。换句话说,可这样想:“我几乎一直是问心无愧的。”做什么你必须设法挣脱那个猜忌多疑的人编织的罗网。你应当说:“我不是那号子人;我没有做什么错事。”不过,绝对不能把这种疑心病传染给他人。疑心病的确会孕育出更多的猜疑。因此,要是它是从你这里开始的话,那就在你这里将它斩断根。好好留心你自己,当心对别人产生“疑神疑鬼”的猜想,这类猜忌往往是微妙隐蔽的。疑心经不住阳光和真理的检验。因此,一旦头脑里冒出严重猜疑的病毒,疑心开始影响到你对朋友和同事的看法,那就赶快寻求别人的帮助——不一定求专家,也可找朋友。公开的对话有助于清醒头脑和驱散阴影。最后,不要轻信多疑的人所说的与你有关的话,不管这类话是当着你的面还是在你背后说出来的。悲观失望的人案例:龙恩和那些悲观失望的同事龙恩所在的公司专门生产用于计算机和医疗器械的高精度零件。他信心十足,看上去相当能干。他说:“我有两个同事,他们是悲观失望的人,在他们眼里,样样事情都要出毛病。他们认为,工作绝对不可能准时完成,出了错也不可能及时纠正,总有人注定要犯错误。他们消极悲观,唉声叹气,我知道这对我们会产生不良影响。为什么会有这种情况呢?”解决办法想什么对悲观主义者,不可轻视他们的人生观念会松懈你的警惕,麻痹你的神经,使你陷入无所作为的平庸境地。千万不能让自己受到悲观主义者观点的侵蚀。做什么将那位悲观者置于工作流程的末尾,在这里悲观者可以成为良好的监督者。即使不出毛病和错误,他们也会在鸡蛋里挑骨头;不过,要是的确存在差错,他们比别人更能把差错找出来。如果任务需要多人共同去完成,那就给悲观者配上一位精力充沛的雇员,并且希望他们成为要好的朋友。孤芳自赏的人案例:格雷丝和那位办公室“公主”她名叫格雷丝,在一家保险公司当经理。她说:“我这个部门的米歇尔·麦当娜,简直要使我发疯了。我这个部门就好像是一个家庭,而米歇尔则成了这个家里被宠坏了的顽童。最糟糕的是,她与我的上司中的好几个人交上了朋友,天知道她会说些什么呢?她就是使我为难的问题。”解决办法想什么米歇尔的情况给我们上了重要的一课:就孤芳自赏者来说,不管你的警觉性多高,他们仍能逾越你心理的防线。他们中有些人是很聪明的,颇具迷惑性和诱惑力。做什么第一步你总得弄清楚自己对待他们的态度。可以问自己:“我是怎么看待此人的?”接下来的一步是根据孤芳自赏者的长处促使其行为变得更具建设性。争强好胜的人案例:辛迪和那位盛气凌人的敌手辛迪进来了。“我再也不想与他和平共处下去了。我发誓不再这样做。无论他会怎样做或怎样说,我都不在乎,一切都够了!他过分盛气凌人和自高自大了。”辛迪是一位三十岁出头一点的女人,浑身是劲,情绪显然非常激动。她身着一套裁剪得体、稳重大方的深色礼服,皮肤白皙。在她看来她已经等待了非常长的一段时间,而且是很不高兴的样子。解决办法想什么可以这样想:“要是我让像你这样的人随随便便地摆弄,让你那种疯狂古怪的表现、声嘶力竭的嚎叫、怒气冲冲的面孔吓跑了,那么我自己还有什么尊严可言呢?”做什么辛迪的做法是:不甘心低头示弱,利用对手名声不佳的弱点,当面采取冷嘲热讽的态度。不过,要是那位争强好胜的人碰巧是你的老板,那就需要改变一下你玩牌的思路,因为你不但要保住职位(假定你不想辞退不干的话),而且要捍卫自尊心。下面是可以采用的具体策略:●任何时候都不要发脾气。●在神色、举止和穿着上,都表现出你好像刚刚受到过嘉奖一样,或者好像刚刚被提升到你一直想要的职位上一样。换句话说,千万不能给人以败阵失意或惊恐胆怯的印象。●在门厅的镜子前停下来,凭幻想装扮出使你的生活感到痛苦的那个人的脸孔。然后,将它从你的心胸中驱走——大发雷霆、冷嘲热讽、戏弄取笑、挑衅激怒,或其他你认为最容易做的事。
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