什么是服务设计_服务设计

无忧保职场指南早报：在国民经济中，服务业长期以来都处于被人们轻视的位置，然而，没有一种产业可以在缺少服务业的条件下得以生存。就将为大家介绍一下什么是服务设计。相信很多朋友对服务设计这样一个名词都不太了解，那么下面就一起来看看科普吧~

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服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计既可以是有形的，也可以是无形的；客户体验的过程可能在零售店、医院或是街道上，所有涉及的人和物都为落实一项成功的服务传递着关键的作用。服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。

简单来说，服务设计是一种设计思维方式，为人与人一起创造并改善服务体验。这些体验随着时间的推移发生在不同接触点上。它强调合作以使得共同创造成为可能，让服务变得更加有用，可用，高效，有效和被需要。

服务设计的关键是“用户为先+追踪体验流程+涉及所有接触点+致力于打造完美的用户体验”。

在我国，服务设计才刚刚起步，但这并不妨碍服务设计在中国的发展。中国服务行业巨大的市场需求，以及以人为本观念的日益普及，预示着中国服务设计行业极大的潜力。

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