如何避免“工作扭曲”？

无忧保职场指南早报：小江做了三年多的人事助理，整理保管人事档案、办理员工人事关系及社保等福利手续是最主要的职责。前阵子公司为活跃组织气氛，特地让在大学就经常参加社团活动的小江负责每月组织一次规模不等的团体活动。天性活泼的小江果然未令领导失望，办的几次活动让公司上上下下都十分满意。然而几个月后，小江却被领导叫进办公室，讨论她工作绩效严重下降的问题。罪魁祸首就是组织中常常出现的“工作扭曲”。我不想再做这个了！每个员工都承担着多种工作职责，既可能同质化，也可能各不相干。例如销售人员除了销售产品，还会被要求收集市场信息、竞争者情报，而一名软件工程师除了写下程序，也要制作相关程序文档。不论何种类型公司，员工对自己的工作内容都有一定程度的自我调整权力，尤其是在直接监管比较弱的情况下这种权力更大也更频繁被使用。如果员工根据自己的需要，而不是组织的需要来调整工作的时候，就会出现工作扭曲。回头再看小江，一名大学毕业生在重复性高的简单劳动上工作了三年，工作毫无疑问无法满足她的自我实现需要。一个契机的来临，小江发现了自己感兴趣的事情：组织员工活动。结果便成了工作中最有兴趣的部分开始膨胀，更多的精力投入、更多的时间投入，而一些日常性重要工作开始被刻意忽视，或者马虎着混过去。为什么会出现这样的情况呢？管理者和员工的目标并非总是一致。员工会在工作中发现很多自身发展的机会。当这种发展机会与职位的目标不一致时，管理者会认为员工的工作绩效不合格。假设员工对某项工作非常感兴趣，能够从中有所发展，而这也符合企业的利益，这种情况是十分理想的。不过现实中却很少发生，大部分情况是，员工不知不觉中感觉到某些明显违背企业利益的活动能够带来精神和物质上的收获，于是原来的工作职责被弃之一边了。工作扭曲的噩梦工作扭曲是企业中非常普遍的现象，却常常被企业忽视。管理人员常常以为员工也会像自己一样在工作中获得自我满足感，这种事情在中小公司里最有可能发生。在中小公司里的，管理者往往就是企业的所有者，他们会完全投入到经营活动中，而他们也想当然认为员工们也会像自己一样投入工作。然而此想法忘记了这样一个现实：管理者会为了事业而做出大量的牺牲，因为他们能够从生意兴隆中获得更多的精神和物质收益。工作扭曲实际上是工作设计的深层次问题。导致工作扭曲出现的情形有很多种，除了上面例子中提到的个人兴趣偏移以外，还有好几种类型。一种是当工作者对获得他们认为与自己能力相符的职位上失望时，比如公司请一个大学生来处理前台文员的工作，极有可能发生工作扭曲。对那些已经超过自己现行职位所需能力、并且难有晋升的人来说，也会发生工作扭曲的情况。工作扭曲的危害甚多，一般人都会想到严重影响到组织的运转。某一个环节的效率低下会形成瓶颈，整个作业流程的效率也降低了。工作扭曲对组织建设的负面影响更为长期。试想一个人长期在某个岗位上碌碌无为，并非表示这个人是企业的包袱，他可能仅仅是因为被放错了地方。这位员工独特的专长本来可以为企业做出很大贡献，但不幸的是，他的名声已经如此，各部门中无人再想要他。显而易见，让工作者在没有前途的职位中消磨时光是大错特错的。工作的重新塑造把工作扭曲给反扭回来的办法有三种：让这份工作消失如果无论换上什么人，时间一久都让其他员工难以忍受，并且身处这个职位的人总在抱怨，显得总在考虑如何打发无聊时光。企业如果存在这样的职位，那么请考虑让它消失。工作总得有人来做，将这个职位的工作内容细分到其他职位，从而取消它。这种处理方法只适合企业里可以裁减的职位，从工作设计的角度看，这个职位并非必要职位，或者其中必要的工作职能很容易被其他人吸收。例如，很多企业里会设一个办公室文员，处理订票、管理图书等行政杂事。这个职位无疑可将工作分散给前台、财务出纳等等职位，既降低了成本，也减少了工作扭曲的可能性。工作重新设计对于身陷工作扭曲困境的员工来说，最可能的解决办法是对此工作进行重新设计。工作重新设计是为了提高个人需要同工作需要相匹配的程度，包含三种模式：工作扩展、工作融化以及工作的丰富化。工作扩展是一个新的名词，用来表示工作范围扩大，既包括活动范围的扩大，也包括责任的增加，或者两者兼而有之。而在活动范围扩大的同时，就会发生工作的融化。工作融化能够给相关的员工提供机会，使他们能够增加工作职责但不必增大责任水平。工作丰富化涉及到要增加某一职位的责任水平，可以通过改变某项工作的职责均衡实现工作的丰富化，也可以通过增加新的责任实现工作丰富化，或者两者兼用。而工作的丰富化并非总是以其他职位为代价。经常的情况是，存在很多人们可以承担任务和很多可以开发的机会，任务和机会都能够同时使很多工作取得丰富化。工作岗位轮换工作岗位轮换是最具有挑战性也是最刺激的工作调整方式，对企业营运的短期不良影响也比前两种方式要高。但是长远看，工作岗位能更有效的激发员工的工作热情，也能为企业储备多样化的人才。企业在做工作岗位轮换时，要注意前奏和后续作业的重要性。工作岗位轮换并不是一天内完成的，必须有工作设计时的可以重叠，留出轮换的前期准备时间，建立更畅通的沟通管道，并在轮换后多组织交流辅导，才能使工作岗位轮换发生效果，否则说不定适得其反，让轮换后的员工更加泄气。

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