危机公关是什么_危机公关怎么做

无忧保职场指南早报：危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家和企业都具有重要的作用，就带大家具体了解一下危机公关是什么？危机公关怎么做？

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危机公关是解决危机情况的有关机制。按照对象分类，可分为政府危机公关和企业危机公关两种。政府危机公关一般是在政府管理国家事务中，突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。企业危机公关是指为企业避免或减轻危机所带来的对企业的损害和影响。对于危机情况作出正确的应对策略，帮助企业解决危机。按媒介分类，可分为传统危机公关、网络危机公关、综合性危机公关。传统危机公关的主要对象是如平面媒体、电视、广播之类的传统媒体，利用这些传统媒体对企业品牌形象进行包装宣传。网络危机公关则是利用互联网达到对企业品牌形象的公关。综合性危机公关是以上两种公关形式的综合，来对企业品牌形象的维护和修复等。危机公关怎么做？

1、承担责任危机发生后，公众在意两方面的问题，一是利益，二是感情。无论受害者在事故中是否有责任，企业要先从自身错误出发，决不能先追究顾客的责任。此外，企业要站在公众角度发声，要通过新闻媒介向公众致歉、表达安慰来获得公众的谅解和信任。

2、真诚沟通态度一定好，要诚意、诚恳、诚实。

3、速度第一一定要在第一时间，对危机事件做出准确的判断、果决行动，及时与媒介和公众进行沟通，控制住事态，在不扩大事件的情况下，寻求最好解决方法。

4、系统运行要冷静以对；公司内部要达成一致观点；危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成，既保证高效率，又保证对外一致口径，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖；决策果断；循序渐进，标本兼治。

5、权威证实在危机发生后，企业要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。

企业在生产经营过程中面临着多种危机，这个时候就需要好的危机公关来帮助它们解决危机，使得公司正常乃至更好地运转。危机工作需要有强烈的危机意识、要做好危机管理计划。对于找工作和实习的同学来说，危机公关这门职业很有锻炼价值和考验意义。

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