话务员是做什么的_话务员的工作内容

无忧保职场指南早报：大家对于话务员这个岗位的了解有多少呢？话务员岗位职责有哪些呢？话务员工作怎么样呢？将为大家介绍的就是话务员的工作内容，一起来看看话务员是做什么的吧~

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话务员一般是指在公司的呼叫中心工作，主要负责接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守国际话务、长途话务、无线寻呼、查号、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。一般来说，其工作内容主要有以下几条：

1、按照客户的呼叫顺序依次应答，受理用户咨询业务等，并按标准填写记录单；

2、接续、处理用户业务需要，接续、处理受付业务电话；

3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；

4、控制业务流量及电路质量；

5、按规程处理更改用户电话号码，受理专线用户的各类特别业务；

6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

7、受理信息服务业务；受理用户交换机业务；受理机上咨询业务。

要成为一名优秀的话务员，要具备较强的客户服务意识，对待客户的问题要主动热情，要有一定的人际理解力，根据客户的话语判断其意图与倾向，预测其需求，并据此调整自己的方式~

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