专访职业咨询专家白玲：抱怨与对企业忠诚度有关

无忧保职场指南早报：你怎么看待老板？老板怎么看待打工者？老板是靠不住的吗？新浪观察采访了职业咨询专家白玲，请她从第三者的角度来谈一下老板和打工者之间微妙的关系。白玲，女，1998开始进行为个人提供职业测评和职业咨询服务；曾就老板与员工关系接受过南方周末专访。新浪观察：您从事的职业咨询是一个性质的工作呢？白玲：职业咨询，简单地说就是帮助个人解决职业发展过程中遇到的问题。比如：如何进行给自己定位、如何适应当前的工作环境、如何进行长远的职业规划等；我经常遇到的问题是：你看我适合做什么?职业咨询无法直接给你一个答案，但是咨询师可以帮助你来分析，你的价值观、个性特点、动力系统在不同职业、不同环境、不同的上司、不同的职位上可能遇到怎样的问题，你需要承受怎样的难度和风险。对于咨询师而言，不仅要帮助你看到你有什么，想要什么，还要帮助你分析你可能承受什么。新浪观察：现在主要是哪一些人员来向你咨询呢？他们在咨询中最多的问题是什么呢？白玲：至今为止，来进行咨询的以中高层企业管理人员为多，有着各种职业困扰，很多人面临着选择什么和放弃什么的问题。尽管几乎所有的人都在询问他们究竟适合做什么，但是促使他们询问的原因有很多。“老板问题”就是其中很重要的一个问题。我还记得一个为老板“卖命”十几年的员工，突然发现老板的许诺、评价都是假的，他一下子找不到自己，不知道自己是谁，多年的工作意味着什么，未来何去何从。我个人认为，老板、直接上司对于个人的职业影响是非常明显的。而且，不论咨询者还是周围很多朋友、员工都在抱怨自己的老板。抱怨是很普遍的现象。新浪观察：你怎样评价员工的这种抱怨呢？白玲：抱怨来自于失望和急迫的心情。员工的这种抱怨其实是家庭教育、学校教育、社会舆论共同影响的结果。遇到问题，大家习惯于抱怨。“抱怨现象”其实在大学里最为明显。比如现在学生在抱怨求职很困难，一方面是学校和社会的原因，但从自己而言，有多少学生在大学里能够不计报酬地参加社会实践，开始为工作积累实力，或者在学科的研究上，多付出一些时间和精力，取得一些成果？而且，现在就业形势不如从前，那么有多少学生更加认真地分析自我，分析环境，调整心态，真正地寻找解决问题的办法，而不是抱怨？在职业社会中，我也遇到不少的员工，总是在想这自己“要什么”，抱怨自己“没有得到什么”却没有问自己：为了希望从事的职业自己还缺乏什么，可能要付出什么，做得够不够。一位中高层管理人员曾经愤然“炒掉了”好几个老板，抱怨“老板的办公室政治”。5年后，当她在自己最喜欢的事业上被老板炒掉的时候，她终于明白是自己一直欠缺必备的能力，而不是老板不应该搞办公室政治。员工的这种抱怨在一定程度上体现了对企业忠诚度的缺乏。因为抱怨，很多员工抵不住更多机会的诱惑，或者不能承受企业暂时的困境，所以消极对抗或者跳槽。比如一个技术人员，刚到一个小型企业，在发展的初期，不可避免地遇到战略不清晰、管理混乱、老板曾经变化思路的特点，这时候他抱怨说：你请我来干事业的，不是来和你们变来变去的。他说这样的企业和老板不值得效力，准备跳槽。其实抱怨的员工可能不明白，这是很多小企业必须跨过的一道“槛”，而一个员工在这种时候不仅要做事，还要学会应对各种可能的突发事件，还要共同创造做事的环境。新浪观察：有没有什么途径可以解决员工的这种困惑呢？白玲：现在企业家素质差是一个事实，而且是一个长期很难改变的事实，现实的就业形势也不允许我们自由选择老板，所以员工应该作好一个牺牲的心理准备，在现实的环境和所追求的地位与财富之间妥协一下，并在中国的老板都成为成熟的老板之前，为其漫长的成长过程做一个默默的铺路石。新浪观察：员工除了默默忍受外，就没有其他的招了吗？白玲：有的。简单地说，你需要掌握一些规律，提早做好思想准备。比如在不同环境中自己的心态和行为会有怎样的变化，如何把握；什么样的老板应该用什么样的方式想处；不同企业的发展规律是怎样的。这样可以多一些主动权，少一些被动，也少一些失望。少说多做。老板喜欢有能力的人，喜欢有实际绩效的人。先做老板喜欢的，在可能的情况下，说一些老板不喜欢的。我们以前有一个上司，不大喜欢别人正面批评他，大家和他的关系不是很好，而其中有一个同事，通过少说多做，慢慢吸引了上司的主意，进而逐步提出意见，改变了我们的上司，使他主动开始和员工聊天，找出自己的不足。因为老板的时间和精力有限，很多建议不可能立竿见影，需要一些耐性。还有，要提建设性的意见。抱怨只会让事情变得更糟。很多情况下，上司需要的是员工提出建设性的意见，而员工认为这只是老板的事情，与自己无关。如果员工这个时候从老板的角度为其着想，并且以老板能够接受的方式提出建议，这个时候老板应该是非常欢迎的，在我们所做的咨询中，很多老板也有这样的想法。新浪观察：你认为出现这种社会现象的原因是什么呢？白玲：一方面可以说是心理惯性的影响；另一方面是不成熟员工和不成熟老板互动的结果。长期以来，我们一直有一种依赖心理，不论是对家长、老师、领导，还是老板，我们非常在意他们对的看法和评价，希望得到他们的注意和表扬。这种依赖的心理不是一朝一夕就可以去掉的，在这种心理的惯性下，我们一方面希望为自己打工，做一个快乐的打工者，但是同时又抹不去这种心理，所以我们对老板还是提出种种要求。另一方面，当不成熟老板得罪了员工，员工会报复或者损害老板的利益；这样老板对员工又会产生更多的不信任。如此相互影响，老板和员工的关系就出现了今天的局面。我个人认为，老板的成熟是最重要的，最需要强调的。在这个过程中，如果员工能够理性一些、现实一点，摆正自己的心态，就会在职业生涯中得到更大的收获。毕竟，只有你自己才能为自己的未来负责。来源:新浪网

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