被客户拒绝怎办？Sales行业的大忌是什么？

无忧保职场指南早报：南方网讯Sales都是以“成败论英雄”的职业不管你做到了什么职位，Sales都是以“成败论英雄”的职业。每天早晨醒来面对的就是今天的销售任务，如何承受这巨大的压力？Lily:我们同行之间都在说，做房地产Sales的女孩老得快。刚刚完成了这个月的任务，马上就要想下个月的房子卖给谁。到现在我还是会在半夜被“哪里去卖房子”的念头惊醒，就再也睡不着了。Shirley:天性悲观的人不能做Sales，早晚有一天会疯掉。我是个乐天派，可我依然会经常为销售额发愁。好在我信奉的是：全力以赴，问心无愧。Jane:我本来可以做一辈子数学老师的，可我选择了做Sales，因为我需要工作中不断有成就感来激发我的活力。这个职业可以满足我的成就感，当然，它同时也带给我巨大的压力。我想任何事情都是有正反两面的，对我来说，还是利大于弊。COSMO小结：还是那句话：不是每个人都适合做Sales。在选择这个职业之前，先好好分析一下自己的优势和劣势。每个人都有适合自己的土壤，工作应该成为一种快乐而不是一项苦役。被客户拒绝怎么办？不管是普通销售员还是销售主管，对每一个Sales来说，被客户拒绝都是家常便饭。面对这样的情形怎么调节自己的心态？Jane:我刚开始做Sales的时候，恨不得天下的订单都是自己的，如果一个单子跑了，我会难受好久，茶饭不思的。在跟踪订单的时候也因为求胜心切，紧张得要命。现在想想真是够幼稚的。我觉得经验在一个人的职业生涯里是非常重要的，经历的场面多了，承受能力自然就会增强。我的好胜心一直还是那么强烈，但我已经学会了坦然地接受现实。Shirley:具有“释怀”的能力是一个Sales必须要具备的，在失败后可以尽快地把自己的心情调节过来，用快乐的心态来面对压力。凡事不要太强求，有时客人不能把单子给你做，并不是因为你的产品不好或者你的工作做得不到位，而是一些其他的因素导致。此时如果太强求，那么大家日后连见面都会觉得别扭，更不要说再寻找机会合作了。“谋事在人，成事在天”应该是Sales的座右铭吧。尽管这样，我依然觉得工作是我“最公平的情人”，因为我付出多少，他就能回报给我多少。比爱情要公平。Judy:既然选择了Sales的职业，就要不怕吃闭门羹，不怕被冷落，快乐地面对压力，这也是一种特殊的素质吧。COSMO小结：如果你不擅于调整自己的心态，很难从失败的泥潭里爬出来，最好就不要选择Sales这个职业。否则你的职业生涯将成为一场痛苦的历程。Sales行业的大忌是什么？Shirley:我一直是做“政府关系客户”的，经常打交道的都是头头脑脑的人物。可我一直牢记一点：Sales的大忌就是在客户面前低三下四。Judy:可在中国就是这个情况，出于很多传统的观念，Sales还未出场就已经矮人三分了。如果你不表现得非常专业，买家是不可能平视你的。Jane:我觉得Sales的大忌是急功近利，不择手段。Lily:不要攻击竞争对手。很多Sales在推销产品的时候往往采用贬低其他产品的方式。殊不知这样不公正的言论只能干扰客户的思维，从而阻碍他做出正确的判断。COSMO小结：只有自身的积累越多，才越有可能对破坏自己原则的事情说“不”。一个成功的Sales最重要的品质是什么？Shirley:公正地为客户着想。我觉得一个人要做好一个工作，他必须首先热爱这个工作。而一个好的Sales，他首先要对自己的产品有信心，而且知道面前的这个客户是需要这个产品的。我不会向一个不抽烟的人推销烟灰缸，因为我知道他不需要这个。所以我认为一个好的Sales应该努力研究客户的需要，再根据他们的需要制定相应的销售方案。Jane:诚实和信用。一个夸夸其谈，漫天许诺、惟利是图的Sales一定在作茧自缚。有一次，一个电力部门想做一个十平方米的大屏幕，我经过具体测量后，告诉他们“十平米”是不可能的，只能做“八平米”，否则视觉效果会不好。别人说我够傻，客户想做大一些还不好？不是的，如果我没有说“不”，而是按照他们的要求做了“十平米”，安装完毕后如果他们觉得不对，我一句话就可以糊弄过去：“当初是你们要做十平米的啊。”可即使我这么开脱，他们嘴上不说，心里也会觉得是我坑了他们，因为我是专业人士，应该给他们提出中肯的建议。COSMO小结：一件产品是否能够被卖出，销售技巧的重要性占到了50%。所以所有的公司都会经常给自己的Sales上销售技巧的培训课，培训他们的口才和应变能力。但每一堂课的开始老师都会说：能够把冰箱卖给爱斯基摩人的推销员不是一个好的Sales，因为这个爱斯基摩人在发觉上当后就再也不愿见到他了，他也不要想再回到那里卖其他任何什么东西。这说明销售技巧固然重要，但作为一项长期发展的事业，诚实和信誉是任何技巧所无法取代的。Sales是一项青春职业吗？Shirley(沉吟了片刻)：我认为是的，因为这个职业需要激情，需要体力，需要好胜心，脑子里要不断迸发新的点子，外表要能吸引别人的目光……我觉得一个女人做Sales最多可以做到40岁，然后就要做主管级，不能再做最底层的Sales了。Judy:Sales其实是一个非常压榨人的职业，几年下来，我觉得自己像牙膏一样快被挤干了，所以我决定去美国读书，给自己充电，回来后做更高的职位，比如说公司的市场部主管，专门制定销售计划。Lily:Sales是一个辛苦的职业，一分耕耘，一分收获，适合肯出力的年轻人做。我觉得女孩子做Sales最多做到35岁。趁年轻、精力充沛的时候多赚点钱。Jane:做Sales是很难把家庭和事业都面面俱到的，因为Sales的时间表要跟着客户的时间表来安排，往往一个电话打过来，不管你在做什么，都要放下手里的事，跟着客户的指挥棒走。而女人到了一定的年纪以后，家庭负担会变得很重，到时候一定会厚此薄彼吧。COSMO小结：承认一个职业是青春职业是一件非常残酷的事情，它意味着随着时光的流逝和经验的积累，你靠近的不是事业的顶峰而是谷底。十个在同一起跑线上出发的Sales，十年、十五年后，只有一个会成为Sales主管，Sales总监，其他人则纷纷转行了。这也是竞争的社会的不可避免的现象。女孩做Sales是不是具有优势？Jane:我觉得正相反。我做的是大屏幕电视墙的销售，属于高科技的IT业产品，每一笔合同少则三四百万元，多则上千万，从项目的跟踪到合同的签署、产品的安装调试和尾款的付清往往要几个月，甚至两三年的时间。我的客户多是电力、交通等大型项目的负责人。他们关心的是产品的性能，需要你给他们做出最合理的项目建议书，而不是一个陪他们应酬的花瓶。第一次跟他们见面，他们总会因为来的是个女孩而皱眉头，心里一定打着问号，我到底懂不懂这个产品？我需要加倍的努力，表现出对自己的产品特别精通，对这个行业经验特别丰富才能赢得他们的信任。Shirley:Sales一定要给他人留下良好的第一印象，否则就没有机会把产品介绍给别人，特别是在我们酒店服务业，漂亮的女孩子总是占有一定的天时地利。可这种良好的第一印象只是暂时的，所以首先要做一个精通专业知识的销售员，其次再做一个有风度的女孩。Judy:优势？也许在开始的时候有一点吧。我知道一些男Sales有被客户轰出来的经历，客人当时说：你连这个都不懂还卖电脑呢！可是不要以为客户因为你是女孩子就可以容忍你不懂电脑。客户在见你第一面时不会马上把你赶走，但如果接下来的时间你什么也说不出来，他一样会把你赶走。如果是把Sales当作终身职业，我认为还是男人来做更合适一些，特别是在IT领域，竞争异常激烈，而且每家的产品都大同小异。女孩作为Sales出现很容易被人联想为花瓶，也会招来一些非分之想。所以我觉得这个行业里有很多陷阱，不适合那些没有什么社会经验的女孩来做。她们不太容易把握分寸。Lily:很多房地产公司在招聘Sales的时候都挑选年轻漂亮的女孩，但是每一个房地产公司的销售冠军都不是那个最漂亮的Sales。因为漂亮有时还是负面的因素――客户更注意你的容貌而忽略了你要销售的房子。他更愿意给你打电话约你单独吃饭聊天而不是听你介绍房子的情况。COSMO小结：如果大家都是同性，他们的交流会更直接，也更容易接近、理解对方。而女性Sales和男性买家的关系比较微妙。特别是一些急功近利的Sales，在订单的诱惑面前很难保持清醒的头脑。女性擅于利用自己的性别优势来获取对方的好感，但如何把握这种交往的方向则需要具有坚定的原则性。这是很多年轻的Sales所欠缺的。(来源：南方网)

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