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无忧保职场指南早报：不论是哪种产业，办公室里非正式的沟通管道，也就是所谓的小道消息，是一定存在的，在组织行为中可以叫作“葡萄藤”（Grapevine），指的是某个小道消息可能先是某甲小团体成员得知，然后由A特别把消息透露给某乙团体的B，而乙团体的同伴因B而获知新八卦，再流传到其它小团体。就这样像葡萄藤般的一挂挂的串了起来。这些小道消息的存在是因为组织的正式管道所提供的消息无法满足员工的疑虑，因此，所谓的八卦、小道消息对员工而言，便是可以满足自己好奇心或降低焦虑的非正式管道。一些研究发现，有75％的员工会认为小道消息是获得组织重要讯息的第一手资料来源；还有研究指出，小道消息传播的讯息约有80％的内容是正确的，算是可靠的管道。其实，小道消息也是一种建立并且维持办公室社会关系（SocialRelation）的方法。当员工彼此交换小道消息时，不仅是传递讯息，更是形成一种人际或团体的归属感。这也是为什么八卦和小道消息难以被根绝的原因。主管要公平建立“八卦”管道不只是员工需要这样的非正式沟通管道，获取第一手消息与人际归属感，对重视人际关系的主管更是如此。许多主管都常有“高处不胜寒”之感，主要就是因为大多数的部属会隐瞒自己的想法。因此，有些主管就会特别在非正式的场合与员工闲话家常，来建立或营造亲和力，从“打听小道消息”的管道中来了解员工想些什么。只不过，当部属与主管间信任度不够、或是上司在“聆听”小道消息时不够公平，例如总是固定找那一、两位部属私下聊天，留给员工的感觉就只有“老板爱打听八卦消息”。适宜的小道消息是可以帮助办公室的人际互动以及上下关系。因此，主管在主动踏出与员工轻松互动脚步的同时，应该拿捏“听小道消息”的尺度，以公平公开的方式，让每位部属都有机会和你“八卦”轻松一下，不要顾此失彼。部属把握机会表达意见当你的上司用这样非正式管道的方式，目的只是想多了解你的时候，请不要逃之夭夭，免得损失了与主管良好互动与沟通了解的机会。良好的人际关系通常是成功的催化剂，你可以借机反应一些平时不方便透过正式管道表达的想法或观点，或是澄清过去的误会。但我也要提醒，一旦上司只是想要满足自己的好奇心，或是把小道消息当作是了解并且控制部属的手段时，员工还是少说“重要私事”为重，尤其是敏感的主题，例如公司既定政策、人事升迁、利害冲突等，就岔开话题或找些像是要准备文件或上厕所的借口离开。要如何得知老板打听小道消息的心态呢？观察平时上司是否对人尊重、是否关心部属、是否会把“上报员工隐私”当作是“业绩”等，都是与主管交谈时可参考的依据。如果你是那个被“八卦”的人，"正好提供了你自我反省的机会。此外，为了减低自己被“八卦”的机率与次数，就进入“小道消息圈”，纯粹聆听或一同聊天，但要避免表达自己主观的好恶，尤其是论及他人短处或负面消息。还有，事前确定自己与老板的交情是否会好过对方与老板的关系非常重要。最后，我建议公司组织尽可能建立好的企业文化与开放的沟通管道，这样流言就不会传来传去了。（作者：吴治富<中华航空人力资源管理处处长>）(来源：登龙门)
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