办公室里的心理治疗

无忧保职场指南早报：托尔斯泰的名言“不幸的家庭各有各的不幸”也同样适应于公司。就像在家庭中一样，当公司里的沟通不畅甚至破坏人际关系时，生意也会遭遇问题。因此，精神治疗医师作为新一代管理顾问，正在进入公司办公领域。与竭力分析和提升公司经营战略的传统企业顾问不同，新型的精神医疗顾问关注的是工作中的种种情感僵局──如从互相竞争以至在互挖墙角上浪费时间的经理，到挫伤员工创新精神的独断专行的老板。心理学专家罗杰·布朗斯维克(RogerBrunswick)是纽约咨询公司Hayes,Brunswick&Partners的创始人之一。他认为，“人们的抱负、梦想和自我都会在工作中流露出来，尽管大家都表现得好像这一切与在公司的行为无关一样。”其结果就是存在大量不愿被承认的情感噪音，但对生产力造成损害。有时候，我对认为一切平安的态度非常吃惊。布朗斯维克补充说。尽管在办公场所发现情绪问题已经司空见惯，而训练有素的精神医师关注的是大范围内的人际关系，而不是个人问题。布朗斯维克的生意伙伴盖瑞·黑斯(GaryHayes)是一位具有国际业务背景的心理学家。两人并不调查经理们的婚姻问题，也不关心他们的父母。“患者是公司。”布朗斯维克说。一个经理被叱责的原因之一就是他和自己的老板或同事间的摩擦。一个金融服务公司里的人力资源经理曾被公司首席执行长(CEO)判断为过于恭顺。而布朗斯维克知道，那位经理是非常有想法的人，只是不敢和别人分享。“我们一起讨论当CEO蔑视他时，他是如何愤怒，以及他当时压抑愤怒的唯一办法就是缄默，并且变得恭顺，”布朗斯维克说。他建议这位经理和CEO之间尝试一种更直接的交流。我们都认为，只有在电影里的某个合适时间，某个人才能表现得完美无缺。在重新回顾了那令人烦恼的情形，并对曾经蔑视他的老板说“我不像你所说的那样”之后，一切又都步入正轨。布朗斯维克说。当这位经理开始这样做的时候，CEO说他太敏感了。但这位经理坚持自己的意见，说，“也许真像你说的那样，但我不喜欢在同事面前被那样看待。”结果是这位经理不再感到那么愤怒，CEO也把他看作是一个更坚强有力的人。为了破解工作中的情感障碍，布朗斯维克和黑斯争取和每个当事人谈话，并参加小组会议。和一位消费品公司的经理在一起时，他们就采用这种方法。此人被认为是业务天才，但傲慢自大，非常专制。他的脾气不好，而当他的同事从未兑现承诺时，那简直是火上浇油。在小组会议上，荷斯和布朗斯维克观察谁许诺最多、理由最多，而谁又一言不发。最终的会议上小组要决定工作目标时，两位专家开始问，“上一次会议也并没有一个最终决议，那你们这次到底怎样做？”互相埋怨一通后，小组最终团结成了一个团队。他们用建设性的方式和经理对话，并开始向同一个目标努力。公司面临的最大情感问题是什么？纽约咨询公司BoswellGroup的负责人、心理学家凯瑞·萨尔科维茨(KerrySulkowicz)，。他指出，公司普遍面临两个问题：一个是不健康的自我陶醉，当公司领导变得以自我为中心，听不进其他人意见时这种毛病就会发生；另一种就是管理上的专制风格。在一个公司中，有一位资高级经理深深陷入细枝末节中，以至没有时间思考和确定大战略。萨尔科维茨鼓励和这位经理一起工作的其他经理不要再放纵他这样下去。建议他们不要再召开所谓的制定目标会议，而是鼓励大家开动脑筋。每次当萨尔科维茨介入时，许多公司已经陷入危机。一些公司里的高级经理或纠缠于痛苦的争吵，或没有时间彼此交谈。“但他们都很乐于接受我的观点，并非常乐于进行改变。”萨尔科维茨说。他们清楚自己的事业有赖于彼此合作，也渴望有人能一起交谈。“位子坐得越高，也就越孤独。”萨尔科维茨补充说。黑斯认为，在当今这个严酷的商业环境里，高级经理们也面临矛盾和挑战，这也就增加了他们的压力。他的一个客户是一位市场经理，她在完成苛刻的任务的同时，还要表现出政治家的气质。“由于不断督促完成指标，她疏远了同事们。”黑斯说，“短期看，她的唯一选择就是拿出更多时间和同事接触，并赢得他们的理解。”

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