同事性情暴烈你该如何应付？

无忧保职场指南早报：我在大学读书时，有一次我去火车站接一个朋友。我正在等车时，一位衣着破烂的人走过来，向我讨一支烟抽。我笑着向他说：“对不起，伙计，我一支烟也没有。”这个家伙突然对我怒目而视，然后掉头走开了。几分钟后，他又走回来，拿出一支烟，向着我说：“喂！我看你可能需要这个。”我讲这个故事只是想说明，即令是那些最不起眼的人也可能会使你大吃一惊。这一点在你和你的同事们相处中也是会发生的，所以我为了想在怎样与情绪容易波动的同事相处上得到一些启示，就去求助于拉里·查维斯(LarryChavez)。他是加州萨克拉门托(Sacramento,Calif.)的一位警官，解救人质的谈判专家。他的建议非常重要，因为根据政府的统计数字，凶杀致死现在已是在工作中死亡的第二大原因（信不信由你）。查维斯的许多建议既适用于你与性情暴烈的同事相处，也适用于你与那些在办公室跟你过不去的任何人相处。你可以在查维斯的网站上找到更多的建议。要保持冷静。你说话的声音要平静，要比他的嗓门低，说得比他慢……但是一定要小心，不要用高声或连续讲话来制止你的同事发脾气。你可以问他什么事情出了问题。人们往往是被某些“诱发事件”所激怒。如果能给他们一个对这个事件倾诉或喧泄的机会，他们常常会平静下来。所以应该问一下这位同事，是什么事情惹恼了他。然后注意地听他说，当他回答你的问题时，你应该正视他。你可以问他想如何解决。给你的同事一个机会，来解决使他发怒的问题。这有助于他平静下来，同时你也可以由此想出一个可行的解决问题的方法。帮助他保留面子。帮助一个人维护住他的尊严常常会使他消气，从而使局面缓和下来。要找适当的方式向同事们解释这件事，并惩罚犯错误的人，但要注意方式方法，不要伤害他的尊严。你是否应该提心吊胆，担心在工作时会遭到杀害呢？没有必要，因为在几百万受雇员工中，每周只有20人死于工作场所的凶杀案。但是，由于这已是在工作中死亡的第二大原因，所以你应该事先准备好应付工作场所出现暴力局面的方法。

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