售后专员岗位职责是什么

无忧保职场指南早报：一般的企业在销售完自己的产品之后，都会有售后服务，而负责售后服务的专业工作人员为售后专员，那么售后专员的岗位职责是什么呢？如果对校园招聘感兴趣的同学，可以参考一下的小编给大家整理的售后专员岗位职责资料。

1.售后专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案。

2.售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

3.为保证公司利益不受损害，售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。

4.售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。

5.售后专员应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。

6.售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务人员，售后专员应当对其予以纠正，并对该名业务人员开具处罚单。

对售后专员来说，需要在维护企业的基础上处理好和客户的关系，增强公司的口碑，对于不了解售后专员岗位职责是什么的同学来说，也许会有新的认识，你简历的职位上是不是有对象了呢？

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