CRM专员工作职责

无忧保职场指南早报：将为大家科普的是CRM专员的工作职责，有兴趣投递简历从事相关工作的同学先来看一看吧~

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement），也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。而CRM专员是指专业从事CRM营销和服务的人员。一般把提供CRM供应商里面的销售人员称为CRM专员。CRM专员是专门负责客户关系管理的岗位，以下是基本岗位职责：

1、整理分析现有客户资料，提供并实施客户管理方案；

2、提高现有客户满意度，增加客户忠诚度，提升客户价值；

3、策划各项客户关系营销活动；

4、CRM系统实施、日常维护及用户培训；

5、CRM系统权限管理/数据备份；

6、基于CRM应用的流程改进调研、设计、实施、培训；

7、反馈CRM系统使用及运行状况，及时传送公司相关业务往来数据。

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。对此感兴趣的同学不妨投递简历一试~

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