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无忧保职场指南早报：随着国内汽车行业的蓬勃发展，人们沟通方式的改变，保险行业的购买服务也从传统的销售模式转变成多元化的服务方式，其中电话销售模式尤为突出，众所周知电话销售模式以其特有的便捷性深受车主为们的喜爱，然而在电话车险行业发展迅猛，业内竞争不断加深的情况下，其行业服务标准亟待建立，行业服务水平更待提高。
【车险行业售后服务的尴尬】
相较于国际市场的开放与规范，中国电话车险行业在服务规范化、体系化建设方面还有很多问题需要解决。国外汽车保险起源已久，各项业务发展已经较为成熟，行业整体都呈市场细分服务细分趋势。而国内车险行业在发展看，车险售后服务在未来3年注定是个;阵痛期;，由于部分车险公司在发展过快、过于急功近利，很多服务都是口号打得响亮快，售后服务却追赶不上，更有很多车险企业客服素质参差不齐;带头大哥;，人保电话车险大力推出了;零距离;客户服务理念，将服务细分化，以打造;客户满意度领先;为目标，从;服务执行能力领先;和;服务客户体验领先;两方面出发，围绕;沟通零距离;、;时间零距离;、;空间零距离;三个方面阐释公司的服务核心。在具体服务落地方面，除现有常规服务不断提升外，还针对目前客户最关心、最棘手的车辆故障难题提出了理赔服务的七项承诺，让车主享受这些服务时真正感受到人保电话车险就在身边。以下就人保;零距离;服务内容主要以理赔、互动、救援方面展开诠释。
理赔方面：让车主感受到;空间;与;沟通;上的零距离。
手机自助理赔服务，如果遇到山区偏僻地区或太忙没时间等勘察理赔人员，可以通过此服务进行自助理赔；万元以下一小时通知赔付，不涉及人伤、物损的车险单车或双车损失赔案，损失金额在10000元以下（含），提交索赔单证齐全的话会在1小时通知赔付；四海通行，通过人保财险;异地出险、就地理赔;服务网络的运行，车主无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。
沟通方面：让车主感受到;服务;与;关爱;的零距离
车险查勘;四个一;服务,统一服务理念，在车险查勘环节推出;说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访;服务承诺，让你真正的让车主真正的享爱到上帝般的服务;;速递理赔;服务,只要保户符合这项服务的条件，把查勘、定损员确定的索赔资料装入专用快递袋，通过拔打信封上的快递（或当地配送）服务电话，就有人保公司专人上门服务，通过信封的传递来代替车主上门交单的方式，保户不必再花时间亲自到我司人保上交资料，为保户提供便捷，并且不增加保户任何费用;4S店送修服务,为客户提供**保险、车辆年检、修理代步车、代送修理和取车，全流程代理服务。
救援方面：让客户主要感受到;空间;与;时间;的零距离
全国联网救援,全国范围内故障车辆免费救援。车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，拨打人保救援服务专线，在保单有效期内可享受不限次数的免费故障车救援服务，拖车范围为50公里内免费；不过送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用还是需要客户自行承担。总得说来，人保电话车险提供的免费救援服务，让车主无论身处何方都可以享受。
从上面几项服务内容，可以看到，人保电话车险已经将;零距离;服务理念渗透了服务的各个环节，无论是产品设计、售后服务、还是客户体验等多个方面进行了改革，推出从销售前端到后端，闭环式、无缝式的服务。目的就是让客户真正感受到人保电话车险与客户;零距离;，享受;零距离;带来的全新服务内容。人保电话车险的零距离服务理念的提出和行动，正是品牌服务深耕细作的铺垫。进一步提升客服服务效率，简化客户服务流程，想车主所想，为消费者提供更高标准的品牌化汽车商业保险服务，人保电话车险的服务在行业中树起了风向标。
全国十三五规划明确全民参保计划，将在2020年前基本实现。全民参保是政策指向也是新的市场空间，无忧保坚定信念承担起企业的社会责任，努力做国家全民参保计划的践行者。 小编有话说：谢谢这么优秀的你来看文章，有什么想对小编说的尽管来吧，大家的支持就是我们的动力，欢迎大家踊跃发表疑问，欢迎吐槽，社保生态圈群：248069515
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