面对员工抱怨，HR需要勇敢站出来

无忧保职场指南早报：每个人生活中都会面临不如意，都会有抱怨，一个单位中的员工亦是如此。在一个单位，员工产生抱怨或许不可避免，而且这种抱怨在很大比例上是因为对于人事管理方面的不满，比如针对工资待遇、薪酬福利、晋升提拔、评优评先、惩处惩罚、岗位变动、绩效考核、人事制度、管理方法等。

　　基于此，人事部门对于员工抱怨要引起足够的重视。然而，现实职场当中，HR在面对员工抱怨时，却容易步入两个误区，结果导致非但没有及时化解员工的抱怨，反倒有可能加剧员工的抱怨，从而引起更大的矛盾，给人力资源管理带来诸多不稳定的因素。

　　误区一：把自己当聋子

　　一个优秀的管理者能够重视基层员工对于组织管理的想法、意见或是建议，注重加强与基层员工的沟通、交流，能够积极倾听基层员工的心声，当然，更包括倾听基层员工的抱怨、倾诉。

　　然而，我们有很多HR，明明听得到员工对于人事管理的抱怨、不满，却为了多一事不如少一事、少惹麻烦或是认为只是抱怨还未引起大的问题等其它原因，习惯于装聋作哑，一幅不知、无知的作派。

　　其实这种做法很不明智，员工的抱怨并不会因为你装做不知道、不理睬就会消解，相反，这种抱怨只会加剧、扩散，值到有一天绕过人事部门，传到单位领导层的耳朵里，到那个时候，HR怕是想不知道也不行了。

　　误区二：把对方当傻子

　　面对员工抱怨，还有一种不明智的作派，那便是能够直面员工的抱怨，并给予回应，只是这种回应本质上却是在敷衍、忽悠员工，而并非真正帮助员工解决问题，潜意识里把员工当成了傻子。

　　其实除了真正的傻子，没有哪个员工是容易被忽悠的，更何况是带有抱怨的员工，他们会有自己的主见、思维和观点，因为他们有抱怨，所以他们看待问题、了解情况、熟悉政策的程度可能并不比HR差。

　　HR如果不去认真对待员工的抱怨，而只是想通过简单的劝说、肤浅的解释、粗陋的方法去打发这些员工，其结果不但不会让对方信服，也会让对方对于人事部门失去信心，从而更加的失望、抱怨。

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