HR如何应对退休老同志的刁难

无忧保职场指南早报：从决定做HR那天起，就得有应对各种刁难的心理准备。而在各种可能的刁难中，来自退休老同志的刁难，最难应付和化解。

　　能到HR部门发难的，必然是关乎待遇问题。而退休老同志似乎对这类问题会给予更多关注，他们有大把空余时间来与HR理论，关于退休金（养老金）正常发放和调资，关于医保待遇和体检安排，关于单位活动和年节福利等，类似事宜，稍有不解或质疑，便可能兴师动众，直接来访。而退休老同志之间的信息分享速度是极快的，HR若处理得不好，便会短时间内在退休老同志群中炸开锅，造成很不好的影响。

　　应对退休老同志的刁难，需要HR具备足够的智慧和耐心，同时需在以下几个方面多加注意：

　　一、不可性急。

　　现实中，退休老同志能到HR部门发难的，一般都会带有埋怨、指责、数落，尽管实际情况并非如他们所说。这要求HR具备足够的耐心、细心，切不可操之过急，不要以为退休老同志说的不是事实就急着处理，经不住对方的数落就沉不住气。处理这类问题，最忌被对方的情绪同化，变得同样着急，要把握好稳和缓，方能掌握主动。

　　二、先听后说。

　　相信大多数的HR都懂得倾听，但是这一点在对于处理退休老同志问题时显得更为重要。很多退休老同志前来发难，本身积了一肚子的怨气，HR不耐心倾听完，必然招致对方更大的反感和不满，认为没有受到足够的重视。而且很多退休老同志前来纠缠，其实并非一定是要求单位帮助解决什么实际问题，有些是因为退休孤独，想找人说说话，只是想把心中的话说出来而已，HR如果认真听，问题也许就解决了。

　　三、拉拉家常。

　　当HR对退休老同志的发难一时找不到好的突破口时，不妨侧面引出话题，跟对方聊聊家常，或许能收到不错的效果。比如聊聊退休后的兴趣爱好、子女发展、身体状况，或者就对方退休前的光辉历史给予恭维和赞美，这些都是缓和矛盾、拉近关系的不错话题。如果谈得好，退休老同志还可能视你为朋友、知己，剩下的就是HR如何让对方刹住话匣的问题了。

　　四、足够重视。

　　处理退休老同志的问题，不管轻重缓急，都要给予足够的重视，争取在第一时间给予处理，如果不能在第一时间给予处理，也要在第一时间给予合理的解释。否则，退休老同志有的是时间跟HR耗，而且只会越来越不配合，越闹越大。不要抱有对退休老同志敷衍了事或搪塞应付的想法，自己处理不了，应及时向上级汇报。

　　五、熟悉业务。

　　退休老同志反映诉求，多半都会附有政策依据，言之凿凿，虽然这些依据可能只是道听途说或是一知半解。这要求HR本身要对政策非常熟悉，对业务非常了解，能够对退休老同志反映的不合理诉求和所谓的政策依据给予充分的驳回，讲究有理、有据，让对方发自内心地信服，这样才能从根本上解决问题，否则，说服不了对方，反倒可能被对方说服。

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