无忧保职场指南早报:对于员工满意重要还是客户满意重要这个问题,马云给出了最标准的答案,即员工满意最重要。员工满意了,就会努力干活,令客户满意。举个例子,一家餐厅的好坏必然取决于大厨的手艺,而直接服务客人的却是服务员,正因为如此,令员工满意才至关重要。而真正做到令员工满意,让员工认可老板的事业其实非常难。大多数员工仅仅是把工作当成谋生的手段,而不是一份可以执着这的事业。这就导致了员工多半是被动上班,缺乏主动性和创造性。
而这一切都可以通过人力资源部门的努力得以改善,甚至在选人的源头环节就要杜绝那些不认同这份事业和企业文化的人进入。而不认同公司的事业的人是万万不能选的。文化纵然可以通过后天建设,然而,对事业的执着却不可以。为此,HR应该做何种改变?
首先一定要有一个明确的公司事业梦想,明确意味着可以想像得到,这个事业梦想必须是基于公司核心能力,基于核心领袖的创业梦想。大家为了一个梦想来到一个公司,而不仅仅是因为钱。财务资源是有限的,如果没有事业梦想支撑,早晚会枯竭的,公司会倒闭掉.。
第二是自己要认同,这种认同不是口头上的认同,而是骨子里的认同,只有自己认同才会感同身受,才会组织大家一起来认同,当然,这是一个最大的挑战,挑战是我们可能对公司的事业梦想不是很认可,认可的是公司的名气和工资。
第三要组织事业梦想的传递,一方面要通过有序的工作规划,逐步实现各个阶段的梦想和目标,同时有组织有序,这是核心点,事业梦想传递不是天天搞口号,搞培训,而是要逐步实现,逐步突破。
第四要建立利益共享机制,马云说过:现在你可能没有多少钱拿,但只要努力,终有一天你不在为钱而发愁!奖金与纯利挂钩是一种方式,实施股票期权也是一种方式。
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