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良好沟通的六项要素

2018-11-22 08:00:01 无忧保

无忧保职场指南早报:沟通交流包含“说”和“听”两个方面。但是,良好沟通的核心是“听”而不是“说”。人们通常会过分强调“口才”的重要性,而忽视倾听对人际关系的价值,这可是一个不小的误区。

  人们的交谈是按一定的顺序进行的,不是想说什么就说什么,想什么时候说就什么时候说。因此,与人交谈时你需要懂得相互配合,你需要首先学会倾听而不是看重表达。

  强调倾听的另一个理由是,人们通常只是关心自己感兴趣的事物,而不愿意参与与自己的兴趣和生活无关的话题。与人交谈时,你总是围绕自己的生活进行自我表达,只顾说自己感兴趣的话题,开始对方也许还有兴趣听,时间久了他们便会畏惧你的喋喋不休,甚至会回避尼、躲着你,从而影响你的人际关系。

  一个好的沟通大师一定是一个不错的倾听者,他们能认真倾听别人的话语,常常用一些话来积极回应对方的谈话,如“噢,是那样啊!”“那可是一个有趣的事情”等等,并适时提出一些相关的看法。这样的交谈会使对方热情高涨,交谈结束之后会有一种愉快感。那么,怎样做才是一个“沟通高手”呢?

  第一、平心静气,不随意打断和推测。耐心让人把话说完很重要,因为无论对方谈的是日常工作还是委托你做事,谈话的主题一般都会在句末进行肯定或否定,也就是说,你总是有发言的机会的。因此不把话听到最后就不能知道对方的真正意思。不要只听到一半或在还没有搞清楚对方想说什么的时候就不耐烦地打断对方说:“你是不是想说这个?”。这样会让对方感到对他不尊重。

  第二、身心贯注,认真倾听。每个说话的人都会一边看着听者的表情,一边适时地改变话题或提高声音,以便让对方理解自己的主张或看法。因此,在与对方交谈时,你要尽量使自己的视线与对方保持协调,视线范围最好控制在颈部与额头之间,并辅助以“嗯!”、“噢!”邓言语追踪,以便让对方有一种安心亲切的感觉。对于女性而言,不要将你的视线总是停留在对方的胸部或其它敏感部位,以免引起误解。

  第三、适时反映对方的谈话内容及情感。这里的“反映”是指,通过重新叙述对方的话语,达到“我听懂了你的话、我明白你的情绪和感受”的目的。倾听者是说话者的一面“镜子”,反映的功能是让对方知道你“懂他”。例如对方带着焦虑的情绪说他最近“心里很烦”、“睡不好觉”等等,你就可以加以反映:“噢!你因为心情不好而失眠,你感到这是个问题”。你要相信,准确的“反映”是快速拉近心理距离的有效策略。

  第四、控制谈话,不迎合无关话题。并非无条件的耐心倾听就能建立良好的人际关系。如果你总是认受别人对你的语言折磨,你就会变成一个别人的语言情绪的“垃圾桶”,迟早有一天你会因不堪忍受而发脾气或者远离这些垃圾的制造者。因此你需要学习控制谈话的技巧。

  第五、遵从“趋同”效应,保持与对方协调一致的语言风格。在与人交往的过程中,自觉不自觉地在语调、语速、姿态、风格等方面与对方趋于一致,可以造成某种心理感应,引起精神共鸣。在心理学中,我们把人分成三种类型:第一种叫“视觉型”,这种类型讲话速度特别快;第二种叫“听觉型”,它给你讲话时声音较小,不时用耳朵听;第三种叫“触觉型”,讲话要想半天才能说出来。每一个人最喜欢的是自己,当你与对方交谈时,在讲话方式及相关姿态上趋同于对方的风格,使其产生“知己”的感觉,必定会有意外的收获。

  第六、就事论事,避免人身攻击。如果你因为别人的误解或者自己工作的失误而遭遇上司的批评时,不应该不马上反驳或辩解。不管你到底有没有做错,你都要先耐心地听完他们对你的意见,然后再把自己的观点表达出来。如果你不等对方说完就马上反驳:“这又不是我的错”或“我知道错了,你说够了吧”,你们之间就可能产生融阂,对方很可能会变本加厉地批评你,而不是冷静地分析你的观点,做出客观地评价。不论你有多大的委屈,在为澄清问题和说明真相时,需要就事论事,避免过多的情绪化语言,避免对别人进行人身攻击。

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