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客服人员应具备哪些素质?

2018-08-06 10:47:04 无忧保

  无忧保职场指南早报:

  心理素质要求:

  1."处变不惊"的应变力

  2. 挫折打击的承受能力

  3. 情绪的自我掌控及调节能力

  4. 满负荷情感付出的支持能力

  5. 积极进取、永不言败的良好心态

  品格素质要求:

  1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

  2. 不轻易承诺,说了就要做到

  3. 勇于承担责任

  4. 拥有博爱之心,真诚对待每一个人

  5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

  6. 强烈的集体荣誉感

  技能素质要求:

  1.良好的语言表达能力

  2. 丰富的行业知识及经验

  3. 熟练的专业技能

  4. 优雅的形体语言表达技巧

  5. 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力

  6. 具备良好的人际关系沟通能力

  7. 具备专业的客户服务电话接听技巧

  8. 良好的倾听能力

  综合素质要求:

  1.“客户至上”的服务观念

  2. 工作的独立处理能力

  3. 各种问题的分析解决能力

  4. 人际关系的协调能力

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标签:   客服素质客服人员  

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