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深圳社保系统两次维护仍不能用 医院患者排长队

2017-07-14 09:42:12 无忧保

  无忧保社保案例早报:自上周六开始,深圳社保系统便处于瘫痪状态不能使用,医患双方对此均颇有微词。实际上,尽管7月6日及11日深圳社保局在其官网上分别提前发布将对社保系统进行主机停机维护及扩容升级维护的公告,但有医院医护人员反映,两次维护后,医保系统仍无法使用。

  医护人员介绍,系统维护让不少医保患者及家属纷纷涌向人工窗口,医院人满为患,一方面患者往往要排很长时间的队,耽误治疗;另一方面也给窗口人员造成压力,他们每天需接待不少病患并向病患进行相关解释。

  社保系统维护引吐槽

  深圳市第二人民医院的一名医护人员吴女士(化名)介绍,自上周六开始,深圳社保系统便不能使用,而医院的医保系统更是处于瘫痪状态,病患或家属不能通过微信或自助终端机进行预约挂号操作,“系统一直不能进去,社保挂不了号,我们在电脑上打开医保系统也一直进不去。”

  此情况导致医院不得不加开人工窗口,尽管如此,人工挂号窗口依然是人满为患。吴女士称,一般医保病患挂号只需通过微信或自助终端机甚至第三方平台预约挂号,操作简便。但系统瘫痪后,医保病患只能到人工窗口挂号,“有时为了排一个号,有些病患等一两个小时。”

  除了挂号,社保缴费亦无法进行。吴女士称,病患医保缴费系统亦处于瘫痪状态,“不少病患或家属好不容易挂上号,做了检查,医生开了处方单又得排上一两个小时才能完成缴费,缴了费还得排队到拿药窗口拿药,这又得花去不少时间。”

  此外,其表示,缴费过程中,有不少病患需要多次缴费,“有些可能拿几次药,做多项检查,花费的时间更长。”其表示,从挂号开始,人员便一直处于堵塞状态,直接关系到后续的缴费拿药等环节,让医院挂号拿药系统濒临崩溃。

  其表示,对此院方前台及窗口人员一齐出动,一方面对病患及家属进行解释,另一方面组织病患排队并维持秩序,“我们医院全天候广播,我们有些医护人员还拿出扩音器大喇叭给患者解释,一天下来嗓子都哑了。”

  提前公告两次维护仍无法使用

  在深圳市人社局官网发现,7月6日及11日,官网分别发布相关公告,称将对社保系统进行主机停机维护及扩容升级维护。

  公告称,升级后主机需一定时间恢复到最优运行状态,预计7月12日凌晨6时至20时期间医疗保险记帐可能会出现堵塞、刷卡记帐慢的情况,由此带来的不便,敬请谅解。

  尽管进行了提前公告,但吴女士表示,两次维护后系统依然无法进入,“反正从上周六开始,白天系统就一直进不去,医院内部都在吐槽这个维护没有弄好就上线。”吴女士称,医患双方均对维护表示理解,但两次维护后系统依然无法使用才是症结所在,“要么就一次性弄好,断断续续的给我们及患者都带来很大的不便。”

  人社局医保升级给患者缴费带来不便,有患者需要现金结算,深圳人民医院也在缴费窗口贴出告示。  人社局:

  系统使用21年不堪重负 2018年预计上线新系统

  针对此事,今天中午,深圳人社局在其官方公号“深圳人社”上再次公告称,社保系统暂停服务“是有原因的”,即深圳社保信息系统连续运行21年,近5年来医保日刷卡量由30万次增加至60万次,而医保实时联网结算终端数量由6000台增至11000台。同时,目前年社保总业务量达数十亿笔,系统已不堪重负。此外,公告表示,重建的社会保险信息系统,预计2018年初可上线运行。

  1、社保系统为何要维护?

  深圳人社局回复称,深圳社保主机运行压力急需扩容升级维护,不得不暂停社保业务引起关注。深圳市人力资源保障局近日解释这一情况。据介绍,目前提供服务的社保信息系统于1996年建成使用,至今已连续运行21年。为满足业务需求,2013年初,深圳市人力资源保障局通过采购主数据库AS400服务器(1台)的方式升级系统。

  回复称,5年来,社保参保人数从4383万人次增长至5560万人次,增长27%;每月平均社保征收金额从56亿元增长至近100亿元,增长79%;定点医疗机构和定点药店(以下简称两定机构)数量由1600家增加到2800家,增长75%;医保日刷卡量由30万次增加至60万次,增长100%;医保实时联网结算终端数量由6000台增至11000台,增长83%;目前年社保总业务量达数十亿笔。

  此外,回复表示,2017年,两定机构数量迅速增长,原主数据库AS400服务器已无法承载快速增长的交易量,因此从7月7日开始,深圳市人力资源保障局通过增加处理器数量、内存、存储空间等手段,对主数据库服务器进行扩容升级。

  2、新系统较之旧系统有何区别?

  回复称,深圳市人力资源保障局已着手重建社会保险信息系统,全面升级系统建设技术架构。目前新系统已完成采购进入开发阶段,预计2018年初可上线运行,届时重建后的社保信息系统将为深圳参保人提供更加优质、高效的社会保险服务,更有利于促进全市社会保障事业的健康、和谐发展。

  此外,据介绍,新系统将对医保移动支付绑定金融社保卡流程、社保查询业务流程及社会统一用户平台变更手机号业务流程等三大业务流程进行相关优化。

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