电话投保前先弄清： 异地出险能否“通赔”

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随着电话销售的不断渗透，在生活中，我们时常会接到保险公司全国统一坐席销售保险或是赠送短期保险的电话。如果有投保的需求，通过电话即可投保生效。这为投保人投保带来了便捷，也对保险公司的服务提出了更高的要求。前不久，镇江读者张先生就碰上件郁闷事儿：明明通过电话投保，却在出险报案后被告知所投保的产品未在江苏地区销售过，要到产品销售所在地深圳进行理赔。

　　[案例]

　　镇江投保却要去深圳理赔

　　据张先生反映，3年前，他通过电销渠道在一家保险公司投保了一份人身意外险。缴费方式为：每月从手机话费中额外扣除5元缴纳保费。对此，张先生觉得很是方便。

　　就在上个月，张先生外出不慎受伤，医疗费用共计600多元。他查看了人身意外险的理赔条款，向镇江的保险公司网点报了案，却在几日后被告知：没有在本地系统中查找到与张先生相关的保单信息。而且张先生所投保的产品也未曾在江苏地区销售过，因此如需理赔，要直接与产品销售所在地深圳联系。换言之，在哪里投保就到哪里理赔。

　　随后，张先生数次通过该公司全国客服热线向保险公司报案，并向《现代快报。第1金融街》帮办热线84783629求助。经协调，该公司镇江分公司接收了张先生的理赔材料并表示将在一个月内完成理赔工作。

　　[调查]

　　电销号码均是全国统一号

　　据张先生回忆，自己在投保时，并没有被告知投保城市与投保地点，坐席销售人员也没有告知他相关的理赔信息，“而且来电是类似全国统一客服热线的号码，我也没有在意是否有区号。”

　　小编在南京走访了多家保险公司电销部门，发现但凡设立电销业务的保险公司呼出电话均是全国统一号码。而且此前保监会公布的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》和《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》，不仅规定全程录音，还明确指出开展电话营销业务，应设有电话营销专用呼出号码，并在全国性媒体上予以公示电话号码。

　　相关人士指出，出台以上规定主要是为了规避电话扰民。但这造成投保人对来电所在地的不明确，类似于张先生这样的情况也确实存在。从理论上看，保单生效后，无论产品的“归属地”在哪里，都应由投保人所在地的保险公司网点进行保单追踪服务。此外，大多保险公司理赔也已经克服了“异地理赔”的困难，实现全国通赔。“只要保单生效，无论何时何地都应该可以畅通理赔。”该人士说。

　　[提醒]

　　多问一句是否“全国通赔”

　　买了保险却难理赔，这样的情况让张先生很是闹心。为此，保险专家提醒，投保时应向销售人员确认是否“全国通赔”。小编查看了几家承诺“全国通赔”服务的保险公司官网，均明确公示，异地出险报案后，均由当地公司网点进行理赔服务。

　　另一方面，保监会《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》中，也明确规定“电话销售人员在销售过程中应将姓名、所属保险公司或合作机构名称、客服电话、产品名称、保障范围、保险期间、保险费、保险金额、缴费方式、扣款时间、保单生效日、保单送达方式、犹豫期限等内容明确告知投保人”，以避免发生为达到销售目的不惜夸大其辞、曲解条款的情况。

　　最后，值得提醒的是，在保单生效后，投保人都会收到相应的短信提醒和电话回访，投保人也可以通过这两种方式来确认是否“全国通赔”。

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