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“一险独大”的分红险历来是保险投诉的“重灾区”。那么,分红险这种起源于欧美、初衷是希望让消费者分享更多保险公司经营盈余的保险产品,到底“保不保险”?在购买分红险时,消费者要注意哪些问题,怎样才能买“对”呢?
针对上述问题,中国保险行业协会近日在京召开分红险消费者提示研讨会,并发布了中保协分红险消费者提示建议书,帮助消费者正确理解和购买分红险。与会人士还表示,应建立保单电话回访等消费者权益保护性措施的行业标准,并对广大保险从业人员进行系统性的行业培训,以维护消费者合法权益。
购买要对号入座
根据日前上市保险公司2013年年报披露的数据显示,4家寿险公司的20款保费规模最大产品中,有17款分红险产品,其中5款年保费收入超过200亿元。分红险保费以占据寿险行业保费总收入近八成左右的绝对优势,成为我国寿险市场当之无愧的主流产品。
中保协专家介绍说,分红保险一般分为投资和保障两类.投资型分红险的保障功能相对较弱,多数只提供人身死亡或者全残保障,不能附加各种健康险或重大疾病保障。这类分红险多为养老规划中的年金型保险。保障型分红险产品与传统保险产品功能一致,侧重给予投保人提供灾害保障,分红只是附带功能。“消费者在购买分红险前,应该首先清楚自己买保险的需求是什么,要解决生活中的哪类问题?如果是养老,就应该购买年金型分红险;如果看重身故、疾病等各类保障,就应买对应的保障类产品。”中保协相关负责人说。
理财应认清方向
在本报小编接触的众多“存款变保险”的保险纠纷中,消费者之所以直呼上当,除了销售人员的误导,另一个原因就是消费者对于分红险产品缺乏了解。消费者购买保险产品时,只关注通过保险能拿到多少分红,能用多短的时间实现多少的投资回报,或者将其与储蓄、基金、股票等其他金融投资工具直接进行投资回报比对。一旦现实达不到预期时,便觉得上当受骗。
北京大学经济学院风险管理与保险学系副主任刘新立副教授说,消费者对分红险的误解,主要集中在对分红的概念不清,将分红比率和储蓄率进行比较,认为购买分红险比银行储蓄合算;将缴费期理解为存款存期,将退保费用理解为定期存款提前支取的手续费。“理财这一概念包括两个方面,一是资产保值增值,二是抵消生活中异常波动造成的财务影响。银行存款与证券等产品是针对第一种风险的,而保险则是针对第二种风险的,二者不具有可比性。”刘新立说。
保险专家指出,保险和银行储蓄根本是两码事,保险分红和银行利息的计算方法也完全不同。银行存款利息的计算是以本金为基础,乘以利率;而保险公司计算分红金额并不是以投保人的本入为基础来计算的。例如,1万元的分红险保费,要扣掉保险公司的开支、保险代理人的佣金等各项费用后(保险专业术语叫做“现金价值”),才用来计算分红收益。这使得保险分红的基数有着前期低,后期逐渐增高的特点。并且,分红有现金分红和保额分红两种红利领取方式,他们的计算方法也是有区别的。
中保协人士提醒说,消费者要切记,相对流动性很强的银行存款等短期资产,保险更是一种着眼长期的资产规划。保险的分红和回报,要放到一个很长的时间才能看清。如果希望短期内就获得丰厚回报,就不应该购买保险,而是考虑银行理财产品和证券基金类投资产品。当然,和高回报相对应的,一定是高风险。
盲目保险不可取
现实生活中,不少消费者仅仅因为可能的高收益而购买分红险,也有很多消费者在购买两三年后匆匆退保。在保险专家看来,这些做法均不可取。
“很多消费者听销售人员粗略解释,懒得再去看那些条款,就草草签字。其实,保险作为一项长期资产配置,一二十年缴费期下来,对家庭来说,也是不小的数字。消费者应该本着对自己负责任的态度,把几个关键的保险条款弄清楚。”中保协相关负责人说。
建议书支招,购买分红险时,看清楚相关产品的保险责任、责任免除、缴费条件、保险期间等几个关键部分的条款。如果还是不明白,消费者接到保险公司的电话回访时,一定要如实回答,这样才能维护好自己的消费利益,不给个别违规销售人员可乘之机。
对于消费者盲目退保带来不必要损失,建议书清晰地表示,如果投保人选择在保单犹豫期后退保,属于单方面提前解除保险合同,保险公司只能退还投保人保单的现金价值。尤其是在前两三年退保,本金将会面临较大的损失。不过,几乎所有的保险产品都有犹豫期全额退保条款,一般的保险产品的犹豫期为10天。而保监会今年4月1日起实施的《关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》,将银行保险的犹豫期延长到了15天,即在银行误买保险的消费者在15天内均可无条件提出解除保险合同,只需支付10元的保单工本费。
购买分红险应避免三大误区
误区一:只注重高收益
不论是普通型保险,还是分红型保险,保险产品独一无二的功能是风险保障,主要是防范和避免因生老病死残等客观风险而带来的财务困难,这是储蓄、基金、股票等其他金融投资工具所不具备的。所以,从这一点来讲,储蓄、基金、股票等与保险产品没有可比性。
不同设计类型产品的保值增值潜力不同,潜在的投资风险也不同,增值潜力越大,投资风险就越大。普通型保险、分红型保险、万能型保险和投资连结型保险4类保险产品的投资理财风险由低到高,消费者购买时一定要先选择能满足自己保险需求的产品,并根据自己对投资风险的承受能力而定。
误区二:曲解保险条款
专业的保险合同对于普通消费者来说,确实有些晦涩难懂,加上消费者喜欢按照自己的理解去解读,难免造成消费者与保险公司之间的误会。如果消费者以退保来“维护权益”,最后就出现保险公司与客户利益双双受损失的结果。
为防止自己曲解保险合同的条款,建议消费者采取多方咨询、以官方解释为准的原则。同时,电话回访是保险公司防范销售误导、保护客户权益的重要措施之一。对于购买一年期以上人身保险产品的客户,保险公司必须进行100%回访。建议消费者将自己的疑虑逐个向保险公司电话回访客服人员提出,仔细聆听客服人员的解答。
误区三:对保险缺乏认知
消费者对于保险的认知远不如对银行的认知,所以有些营销员便习惯用银行用语来讲解保险产品。如“首存贴补,给予本金的10%-20%,作为开户奖励”。这里所讲的“首存贴补”实际上是犹豫期结束后,按照基本保险金额的10%给付第一笔生存金;“本金10%-20%”是将第一笔生存金(基本保额的10%),折算成保险费的比例,约为10%-20%之间。所以,建议消费者在购买保险产品前,对保险的意义、功用等基础理念先作一个基本的了解。
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